由于疫情影响，电商平台已经超越Facebook等社交渠道成为多渠道销售模型中的第一名。
最近，专门提供多渠道销售管理平台的公司Sapo Technology Joint Stock Company发布了2020年调查结果。
报告显示，对于业务员而言，2020年是艰难的一年，尤其是在食品服务、住宿和旅游行业。
与2019年相比，2020年有69％的零售商店，76％的餐厅、咖啡馆出现收入下降或保持相同水平。
资料来源：Sapo
其中，有23.6％的卖家估计2020年的收入将下降30％以上。减少的原因是受到疫情和自然灾害的影响。
30.3％的店主不得不选择裁员甚至关店，只有少数店主经历了增长。
资料来源：Sapo
多达95％的食品服务供应商表示，他们受到了疫情的不利影响：收入减少、人员减少；严重的还采用了关店或者关闭分公司的举措。
来源：Sapo
俗话说，有人哭就有人笑。尽管传统渠道遭遇重大挫折，但在线销售迎来旺季。
大多数供应商选择从线下走到线上，运用多种方式来降低运营成本。
根据Sapo的一项调查，将近24％的零售商已完全从传统销售转变为在线销售。
来源：Sapo
根据2019年的数据，电商平台在销售渠道排名中位居第四。但是，今年已升至第一名（之前是Facebook）。
随着销售渠道的变化，诸如银行转账之类的非现金支付方式也变得越来越流行。扫码付也出现了强劲增长，从2019年的前6名增长到现在的前3名，数据显示有12.7％的商店经常使用。
来源：Sapo
Sapo的调查结果还显示，在越南控制了疫情之后，卖家的业务状况开始再次蓬勃发展，但速度缓慢。33.6％的接受调查的卖家表示，他们的收入恢复到疫情前水平，而48.2％的卖家表示，收入有所增加，但没有像以前那样。并且有18.2％的卖家不认为销量有所增加。
来源：Sapo
尽管有6％的店主对市场状况感到悲观，但他们表示经济尚未从疫情中恢复过来，所以70％的店主还是选择相信未来，并对2021年的发展寄予厚望。
来源：Sapo
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