- 概述
1.1 介绍
起草《TikTok Shop 卖家违规管理政策》的目的是：
- •在TikTok Shop营造积极的购物环境；
- •打造值得顾客信赖的购物体验。
所有通过TikTok Shop出售商品的卖家必须遵守这些政策规则以及。
1.2 范围
《TikTok Shop卖家违规管理政策》适用于TikTok Shop的所有卖家，旨在确保TikTok Shop违规管理措施的透明度。
请注意，《TikTok Shop 卖家违规管理政策》并非详尽无遗。 若卖家违反TikTok Shop政策规则，需要采取额外行动来进行弥补。
TikTok Shop政策会定期更新。卖家应定期检查本页面，确保遵循当前规则。
- 1. 定义
- •“卖家” 指在TikTok Shop销售商品的个人或企业。
- •“违规分” 指平台向违反政策规则的卖家所累加的违规积分。
- •“违规管理措施” 指TikTok Shop可能会对违规卖家采取的违规管理措施。包括但不限于移除卖家在平台继续经营的权利。
- •“违规原因描述” 是一段简短描述，向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。
- 1.违规管理措施 （一般）
TikTok Shop可能会对违反政策规则的卖家采取违规管理措施。
TikTok Shop有权依据自行决定对卖家采取何种违规管理措施。
TikTok Shop采取违规管理措施的四个主要领域为（包括但不限于）：
- 1.卖家履约表现
- 2.售后服务
- 3.违规行为
- 4.欺诈和风险行为
请注意，平台会视违规严重程度和频率对卖家采取相应违规管理措施。在对卖家采取违规管理措施后，TikTok Shop将在违规中心 (Health Center) 发送通知，告知相关违规细节。卖家需要登录卖家中心账号，跟进后续通知。
- 1. 违规原因描述
违规原因描述是一段简短描述，向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。
4.1 违规举例
我们就以下表格中的四类主要违规行为提供了对应案例。
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违规类别
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主题
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违规原因描述
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详细描述
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不完全举例
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卖家表现
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订单履约表现
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订单履约表现
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为确保TikTok Shop所有用户都能持续享有良好购物体验，我们要求所有卖家满足中列出的关键卖家指标，取得预期表现。
卖家绩效表现三大评估项：订单履约、售后表现、用户服务。
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请参阅，进一步了解更多信息。
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售后表现
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售后表现
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用户服务表现
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客户服务表现
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违规行为
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卖家资质
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缺乏资质
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卖家在TikTok Shop经营必须持有资质证明。缺乏任何所需资质证明均属于此类违规。
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缺少营业执照；缺少品牌授权（如适用）；缺少经营许可证。
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资质过期
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卖家在TikTok Ship经营期间，所有资质证明必须有效。
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卖家资质证明过期。
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资质造假
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资质证明必须真实有效。证明造假违反平台规则。卖家不得修改、涂改、篡改、修补任何资质文件。
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卖家资质证明造假。
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商品资质证明
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缺乏资质
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对于受当地相关法律法规监管的商品以及《TikTok限售商品规则》涵盖的商品，卖家必须提交有效的监管文件，如证书、检测报告、标签等。
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玩具在欧盟国家销售，但缺乏CE标志。
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资质过期
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在TikTok Shop经营期间，卖家商品资质证明文必须在有效期内。
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化妆品在印尼销售，但已超过三年保质期。
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资质造假
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所有商品合规性文件必须真实有效。卖家不得修改、涂改、篡改、修补任何资质文件。
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伪造或修改相关证明和检测报告。
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知识产权侵权
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卖家必须遵守。任何严重违反该政策的行为都将被认定为恶意侵犯知识产权。
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非故意侵犯知识产权
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其他类型的知识产权侵权
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无意中以不当的方式使用品牌（尽管商品本身是正品）
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疑似侵犯知识产权
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其他类型的知识产权侵权
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涉嫌未经授权使用品牌（未经证实；商品本身是正品）
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商品发布
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类目错放
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所有商品都必须正确分类。例如，婴儿尿布属于婴儿商品而非家庭护理商品。
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将洗面奶错误归类为家用清洁剂类别。
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发布禁售商品
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中包括的任何商品均不得销售。
“暂不支持的商品”部分中包括的任何商品均不得销售。
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销售烟花等爆炸性商品。 在卖家中心发布医疗器械商品。
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重复商品发布
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每件商品只能在一个商品页面中展示。多SKU商品应在同一个商品页面中展示。
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在同一页面上展示多款商品；将4件同款式不同颜色的T恤作为4款商品发布。
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违规商品细节信息
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商品详情页面所包含的信息必须准确恰当，不得违反《TikTok社区规则》
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仇恨言论、虐待儿童、色情、骚扰、欺凌等内容。
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不合适的商品细节信息
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商品详情页面所包含的信息必须准确恰当。请参考，进一步了解更多信息。
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卖家误导用户或进行虚假宣传。 卖家虚假促销、诈骗用户或存在其他欺诈行为，如向用户发送链接或信息，诱导用户访问外部网站或完成交易。
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用户服务
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主动联系用户
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客服只允许响应用户咨询或回复完成订单所必须的消息。
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卖家主动向用户发送广告。
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要求用户取消订单
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卖家可能因库存不足，无法履约用户订单。在这种情况下，卖家必须自行取消订单，不得要求用户取消订单。同时，如遇商品缺货，卖家不得要求用户接受其他类似商品。
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卖家要求用户取消订单。
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运送禁售商品
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严禁运送任何禁售商品。
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卖家销售中包括的禁售商品。
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与用户沟通不当
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严格禁止与用户沟通不当，受用户举报，并由《TikTok社区规则》和《TikTok Shop用户服务规则》证实的违规行为。
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卖家用语不当，违反《TikTok社区规则》和《TikTok Shop用户服务规则》（如用语粗俗或发表种族主义言论)。
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不当处理用户评价
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不当处理用户对商品或店铺的反馈 / 评价。
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卖家回应用户问题或用户评价时态度粗鲁或辱骂用户。 卖方要求用户取消无法履约的订单。
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用户订单履约
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要求用户取消订单
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根据，由卖家问题引发的用户退货订单属于缺陷退货订单。30个日历日内创建的用户订单缺陷退货率应小于1.5%，延迟履约不包括在内。
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用户退货商品经验证存在质量问题。
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- 1.违规管理
6.1 识别和验证违规
TikTok Shop采用多种方式来识别和验证卖家是否违反平台政策和规则。一经确认，我们有权进行纠正。
6.2 违规分
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。我们会根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。 违规分累计到一定阈值后，平台会根据累计的违规总分对店铺采取相应违规管理措施（详见7.3部分）。
若卖家违规分累计达到48分，将不得在平台上继续经营。
以下是卖家违规分政策：
- •违规分的有效期都是180天，180天后违规分自动失效。
- •违规分达到或超过48分，将永久取消卖家电商权限。
- •卖家电商权限取消后，除非成功申诉，否则累加违规分不会清零。
- •请注意，TikTok Shop在累加违规分之外，可能还会采取其他必要的纠正和管控措施。
6.3 违规管理措施
如果卖家违反平台政策和规则，我们将采取必要行动，以消除卖家违规所造成的不良影响。TikTok Shop对卖家采取的违规管理措施包括但不限于：
- •移除商品
- •暂时或永久取消卖家经营资格
- •对卖家采取法律行动
- •向有关监管部门举报卖家，对其提起刑事诉讼
- •累加违规分
6.4 额外违规管理措施和违规分
除上述违规管理措施之外，我们还可能采取进一步行动，包括但不限于：
- •发送正式警告信息
- •暂停商品上架权利
- •暂时或永久取消卖家利益
- •暂时或永久禁止卖家加入联盟或参与其他活动
- •暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop平台
- •删除卖家账户
- •提起法律诉讼
- •向有关监管部门举报，进行刑事诉讼（TikTok Shop有权向监管部门提供所有必要的卖家账户信息）
以下表格展示了卖家累计违规分对应的违规管理措施。请注意，根据卖家违规类型我们可能会同时采取多种违规管理措施。
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违规管理措施
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累计违规分
（阈值）
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12
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24
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36
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48
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- 1. 申诉
如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下纠正措施。
请注意，卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。
TikTok Shop关于申诉的规则如下：
- •卖家最多有两次申诉机会。
- •卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。
- •首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
- •如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
- •平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。
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