卖家客服规则

跨境头条 2年前 (2022) iow

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一.概述本TikTok Shop 买家评价规则适用于买家评价中涉及的卖家和买家行为。在TikTok Shop，买家可以对其订购的所有商品留下评价。其他买家可以通过这些评价来了解更多关于商品的信息，评估商品是否符合他们的需求，并做出相应的购买决定。这些评价还有助于卖家改进他们的商品、详情页面、履约问题和其他相关服务。我们制定了此TikTok Shop买家评价规则，以便买家评价能继续为买家和卖家提供这些好处。本页面上的规则定期更新。请定期查看本页面，以确保您（作为卖家和/或买家）遵守我们当前的规则。二.一般原则

1.内容

无论是以文本还是图像的形式，买家评价的内容都将受到的约束。TikTok Shop不允许任何不符合我们社区指南的评价。这也适用于卖家对现有买家评价添加回复的情况。除了这一要求，我们还分别概述了卖家和买家需要满足的以下要求。

2.卖家

所有卖家必须在任何时候遵守本规则。我们禁止以下行为：

•卖家（包括他们的家庭成员或员工）发布对自己商品或竞争对手商品的评价。

•卖家向第三方提供经济奖励、折扣、免费商品或其他补偿，以换取对其商品或竞争对手商品的评价。

•卖家使用第三方提供的任何类型的“买家评价服务”来获得对其商品或竞争对手商品的评价。这包括提供免费或打折商品以换取撰写商品评价的服务（比如评论俱乐部，该俱乐部向评论者提供商品，并要求他们注册TikTok个人资料，以便可以监控评论）。

•卖家以在线或离线的方式激励或说服买家留下正面评价，包括提供补偿、金钱、礼品卡、免费或折扣商品、退款、回扣，报销或未来福利。

•卖家要求评论者更改或删除他们的评价，他们也可以向评论者提供退款或其他补偿作为交换。

•只有当买家对商品有积极的体验时，卖家才会要求他们对商品进行评价。

•卖家不断要求买家对订单发表评价。

•卖家将负面评价转移到不同的反馈渠道，而正面评价则会被发送到TikTok Shop。

•卖家在商品包装中添加正面评价请求或评价激励。

•卖家不得通过TikTok Shop提供任何的商品评价服务作为商品列表的一部分。TikTok Shop严禁销售或交易商品评价。

•卖家对买家评价的回应包括辱骂或有害内容，或违反我们的社区指南

•卖家对买家评价的回应包括买家的个人信息。

请注意，本节中的“卖家”包括所有卖家业务合作伙伴、员工和其他第三方合作伙伴。卖家必须妥善管理其业务合作伙伴、员工或第三方机构，这些实体单位的任何违规行为都将导致针对卖家账户的强制措施，即使该行为是在卖家不知情或未经其同意的情况下发生的。

3.买家

所有买家评价必须是基于买家体验的、针对商品的准确和诚实的反映。我们对任何旨在误导或操纵其他用户评价的行为都采取零容忍政策。以下是我们不允许并将删除的评价类型的非详尽列表：

•对商品有直接或间接经济利益的人的评价。

•被认为与商品销售商或制造商有密切个人关系的人的评价。

•商品制造商（假扮成公正的购物者）的评价。

• 同一位买家对同一商品的多次评价。

•为换取金钱奖励而提供的评价。买家也不允许威胁卖家给出负面评价，以换取折扣或其他经济利益。

•作为其他商品促销形式的评价。

•评价中包括姓名、联系信息等个人信息。

•包含辱骂或有害内容或违反我们社区指南的评价。

•与卖家出售的商品无关的评价。

三.业务规则

1.请求评价

卖家也可以使用我们授权的通信工具寻求买家评价。但是，卖家不得违反上文第二节中列出的要求。这包括但不限于只要求在购买过程中有积极体验的买家进行买家评价。

2.创建评价

买家可以对订单中的每个特定商品发布评价，但不能对整个订单发布评价。完整的评价包括评级、文本和图像。只有评级字段是强制性的，而其他两个字段均可选择性填写。每个买家都可以选择在订单完成之日起60天内为商品留下评价。订单完成后的180天内可追加一次后续评论（追评不限制时间）。添加后续评价时，买家将无法更改之前提交的评级。如果商品已全部退款，则退款前发布的买家评价将保留显示。但是，如果退款是在买家发布评价之前完成的，则不能添加评价。买家可以选择以匿名的方式发布评价。