订单查看

跨境头条 2年前 (2022) iow

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订单管理

步骤	操作	图示
入口	订单->订单管理
全部	所有订单，包括全部状态
未支付	•用户已拍下，但未支付的订单 ◦未支付订单平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款。如超48小时仍未付款，平台将会自动取消订单，并告知买家订单已被取消
待发货	•待发货订单中，如有“Cancellation requested”，代表买家发起了订单取消请求，商家需在48小时内作出响应（拒绝或接受）。若超48小时卖家未作出响应，则该订单自动被取消 •待处理发货 ◦用户已经支付，卖家需要在48小时内打印拣货单、面单，并完成包裹打包，参考。 ◦卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式，在72小时内将包裹送到集货仓，即面单上的地址，或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。部分地区支持上线上门揽收服务，请查看 •待揽收集货仓尚未收到卖家包裹
已发货	•运输中包裹在集货仓入库，此时会由平台签约的物流公司，完成相应的运送及清报关。 •已送达包裹已妥投给用户。
二次改派（投递失败订单）	•Delivery can't be completed，对于2022.03.21（含）前下的订单，订单物流状态为“Delivery can't be completed”的12天内（含），卖家可向平台客服发起改派申请（每个订单支持改派一次）。 •卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单，选择Orderfulfillment-logisticsandfulfillment-Re-deliveryRequest，在问题详情中填写新地址的用戶姓名、电话、地址(精确到⻔牌号)、邮编工单链接： •平台收到工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。
已完成	订单已过售后期
已取消	•订单已被取消，包含以下场景 ◦买家下单48h内未付款； ◦买家发起订单取消，48h内商家未响应 ◦商家主动取消； ◦配送异常取消；注意： •若订单为整单取消，在订单维度展示订单取消发起方及取消原因； •若订单非整单取消（如订单都是SKU维度的取消）,SKU维度的取消发起方和取消原因
订单导出	•订单导出：商家可根据条件筛选订单，筛选后点击“导出”。筛选条件有： ◦订单状态：全部/未支付/待发货/已发货/已完成/取消中/已取消 ◦时间范围：订单创建时间/订单支付时间 ◦文件格式：CSV/Excel ◦可任意选择以下导出模版： i.订单清单：主要包含订单内的商品金额和时间等。 ii.包裹清单：主要包含订单的收件人地址信息等 iii.订单商品列表（新模板！推荐）：前两个模板的集合，且增加了订单的运费信息，更多时间节点，打印文件的状态等 •导出记录：商家点击“导出”后，标红的为新生成的报表，点击“下载”。 •备注： •可导出最近90天内的订单； •可单次导出15000条订单记录； •订单商品清单包括的商品信息最全

订单取消

步骤	操作	图示
入口	•订单 -> 订单取消
全部申请	所有买家发起的取消申请以及申请处理状态
待处理	买家取消订单需要商家审批，包含以下场景 •买家下单线上付款1h后，且订单未发货前，发起订单取消 •买家下COD订单1h后，且订单未发货前，发起订单取消	Accept Cancellation Reject Cancellation
已完成	可查看取消申请审核已通过的所有记录
已关闭	可查看商家已拒绝的取消申请记录

退货退款管理

步骤	操作	图示
入口	订单 -> 管理退货退款
全部订单	所有买家发起的退货退款订单
待处理	需要卖家在48小时内处理的退货退款申请以及需要卖家处理的退货包裹订单
处理中	卖家已响应的退货退款订单，在退货、退款途中，可以查看退货记录
已完成	卖家已处理，且已退款的订单，支持查看退款记录
已关闭	已经关闭的逆向订单，支持查看退款记录；如果卖家第一次拒绝申请，买家可以选择修改申请重新提交or发起仲裁，如果商家第二次拒绝申请，买家只能发起仲裁

版权声明：iow 发表于 2022年8月15日 pm4:06。
转载请注明：订单查看 | 蘑菇跨境

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