1. 概述
1.1 介绍
《TikTok Shop商品差评管理政策》旨在：
- •在TikTok Shop营造积极的购物环境
- •打造良好购物体验，赢得消费者信任
所有通过TikTok Shop销售商品的跨境卖家必须严格遵守本政策和商家服务条款。
1.2 范围
《TikTok Shop商品差评管理政策》适用于所有跨境卖家和在TikTok Shop（英国）发布的商品。我们制定该政策是为了确保TikTok Shop所采取的管理措施公正透明。
请注意，《TikTok Shop商品差评管理政策》并非详尽无遗。 TikTok Shop政策定期更新。跨境卖家有责任定期查看本页面，以确保遵守最新规则。
2. 定义
- •商品评价是指用户对某一商品的意见或反馈。用户通常会给出评分（0到5星）。
- •商品差评是指用户对商品给出1或2星评价。
- •商品质量相关差评是指由商品质量导致的差评。
- •商品差评率指商品差评数（1星和2星）除以总评论数（1-5星）。
- •商品质量相关差评率指商品质量相关差评数除以总评论数。
3. 高差评商品管理措施
TikTok Shop致力于为所有平台用户营造值得信赖的购物体验。所有跨境卖家应以销售符合用户期待的高质量商品为目标。用户评价是衡量用户满意度的最佳量化指标之一，卖家和平台可通过用户评价收集关于已发布商品的宝贵反馈。同样，用户差评可能会使用户体验不佳，失去用户信任。因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台可能会对卖家采取本规则中规定的管理措施。
3.1 总体原则
发布商品时，为避免用户差评，跨境卖家必须确保以下几点：
- •跨境卖家所发布的商品必须质量上乘。
- •跨境卖家必须确保广告宣传的商品与发货给用户的商品一致。
- •跨境卖家必须避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能。
- •跨境卖家必须坚持及时高效履约订单。
- •跨境卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持。
3.2 管理标准
TikTok Shop会评估所有发布商品的用户评价情况。所有跨境卖家必须避免高差评率。如商品符合以下所有标准，平台可能会采取管理措施：
- •过去60天内创建的订单商品收到30条及以上用户评价
- •过去60天内创建的订单中，用户差评数至少达到商品总评价数的7%
- •过去60天内创建的订单中，商品质量相关差评至少达到商品总评价数的3%
- •在过去60个日历日内，商品有一个或多个与商品质量安全问题有关的差评
如果商品差评涉及商品质量、安全问题或任何其他违反TikTok Shop政策的行为，TikTok Shop也可能发起案件调查。
3.3 管理措施
TikTok Shop会密切监测所有商品评论。
如果我们发现卖家违反了该商品差评规则，我们将根据和商家服务条款，对其账户采取强制管理措施。卖家应注意，重复违规将导致更严重的处罚。
- •管理措施包括但不限于：
- ◦商品下架；
- ◦正式的警告信息；
- ◦累加违规积分；
- ◦暂停发布商品的权利；
- ◦暂时或永久取消卖方权利；
- ◦暂时或永久暂停进入TikTok市场；
- ◦删除卖家账户；
- ◦对卖方提起法律诉讼；
- ◦和商家服务条款中列出的任何其他管理措施。
3.4 管理频率
以“天”为单位采取管理措施。
4.管理信息
违反平台政策的跨境卖家可点击卖家中心 “店铺诊断”标签上的罚单，详细了解违规细节。
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