关于绩效类违规问题的申诉，其实难度并不算大，但想要成功申诉却需要花费不少心思，那么常见的绩效问题主要有哪些呢？
我总结出以上六个绩效问题，当你的店铺绩效达到了图中的百分比，比如订单缺陷率>1%，订单取消率>2.5%，就会导致亚马逊账号被封。但后两个不是硬性指标，不会导致封店，所以卖家们平日要格外注意前四个核心指标。
知道了亚马逊对于绩效的判定标准后，就要了解如何才能申诉成功？我们拿订单缺陷率超标举例！
第一步：分析原因
首先亚马逊也不是那么不近人情，他会在绩效邮件中告诉你封号的具体原因，如下图：
知道了自己的根本问题后，按照以下步骤就可以找出订单缺陷率超标的根本原因 ↓
进入后台→账户状况→查看绩效详情→检查差评/A-Z索赔/chargeback→下载报告→检查所有差评和原因
第二步 ：整理思路撰写行动计划
行动计划的总体原则是：找到一个和自己有关，但又不是主要责任的原因，再提供有效的措施。
比如买家留评产品损坏，缺零少件，你可以说是因为物流暴力运输，没有给产品添加填充物..
比如买家留评物流太慢或是尚未收到产品，你可以解释为疫情期间物流效率普遍很慢..
再比如买家留评收到的产品和描述不同，你可以推责到供货商身上..
举一反三，态度诚恳，最后再总结为主要还是因为自己管理不当，粗心疏忽。
根据以上原因再一对一的给出一个解决措施，例如已经和物流公司交流过关于配送时如何保护产品的问题，安排了员工专门负责发货之前的产品审核等等..
有了措施就要有未来的计划，比如加固产品包装，更换物流公司或是计划使用FBA发货，提高供应商合作门槛等等..这样一封完整的POA（action of plan）也就完成了。
第三步：再次表达歉意并期待回复
在申诉信的结尾，再次表达自己对于发生违规问题的歉意以及想要认真改正的诚意，并期待亚马逊的回复。不要带有过多的情绪，不要威胁或是打感情牌，比起感情牌，审核团队更看重逻辑和证据。
总之，绩效类问题的申诉并不难，但是更不要掉以轻心，只要掌握正确的步骤和方法，就一定会及时及早的将账号申诉回来~~
（来源：Vicky 聊申诉）
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