春天的道路充满泥泞。
这是路遥《平凡的世界》中的一句话。春节开始疫情与跨境物流的阻塞，倒像是跨境人的真实写照。
“年前就开始忙了，微信稍不留意就又多了一百多条消息，手机常打着打着电话就没电了。”Shopee跨境物流负责人James回忆疫情刚开始的时候，切身感受到压力。
跨境电商，物流先行，这个道理Shopee跨境物流团队再清楚不过：“如果连我们都不行了，卖家们只会过得更难。这段时间，只能咬咬牙关，和卖家一起把这坎儿给迈过去。”
两个多月以来，从SLS“包机方案”第一架包机启航，到如今平均每天一架包机直送，Shopee在特殊时期下，应急跨境运输能力以可见速度在提升。各个市场的尾程配送，由一批批Shopee物流员工在前线完成，使命必达。
平整的路也许很窄，但总会有的，Shopee物流人在一片泥泞中，拓着一条条路。
今年春节，突如其来的疫情，打乱了所有人的阵脚。
原本年后物流复工，跨境卖家就可把春节期间的订单发出。但眼看疫情愈演愈烈，年还未过，卖家已开始担心航班骤减、运力下降等物流问题，于是出现了上文中负责人忙碌的那一幕。
东南亚与台湾各市场消费需求不减，而跨境物流却陷入沼泽。一头是亟待解决商品运送问题的跨境卖家们，另一头是等待商品送达的买家们，眼下已容不得Shopee跨境物流坐以待毙。
Shopee跨境物流团队第一时间便想到了包机方案，“尽管成本高，还比正常物流操作难不少，但能很好地解决当时的问题！”负责人说。
Shopee跨境物流团队即刻将计划变为行动：启动应急预案，加紧联系航空公司，推出“包机物资直送模式”。最紧张的2月，Shopee紧急启动10余架次飞机，解决了百万订单需求，给跨境卖家提供及时稳定的跨境空运服务，尽全力保障运力正常，解决了燃眉之急。
随着国内疫情逐渐受到控制，Shopee跨境物流服务积极响应复工，持续高度重视疫情对仓库工作的影响。
Shopee揽收服务(SPS)及时开展，恢复货物从卖家手上到仓库的渠道。Shopee转运仓为全体员工每日发口罩，公共区域每日多次消毒，密切关注员工健康；员工上班期间全程佩戴口罩，早、中、晚三次测量体温，错峰用餐。Shopee以最高安全标准应对疫情，做到万无一失。
但再好的计划，有时赶不上变化：恢复揽货后的第一批从义乌发出的货物，原定夜里十点到达上海仓库，却突然遇上了封路，货车十一点多仍在路上滞留。
“急啊，哪能不急？手机上啥地图软件都用了个遍。”James描述当时的情况：“大半夜还打电话给十几个上海的朋友，也顾不上好不好意思了，当时就想找到条进城的路。”
凌晨三点多，绕了近大半个上海，货车终于进了城，货物也在一小时后顺利入仓。“货一到，先给司机和仓库同事每人发了个红包，”负责人说，“第一趟都不容易，人平安，货平安，就挺好。”
在Shopee跨境物流团队的努力下，全链路服务复工稳步推进。3月7日17时17分，随着一单来自武汉的包裹，被印尼中爪哇省的消费者成功签收，SLS国内段宣告全面复苏！
跨越春节，持续多月的坚守，其中的艰辛，旁人不得而知。
问及其中的难处，James分享了物流团队当时的口号：我们包机，包你年后活下去。我们复工，跨境物流更轻松。
“就是年没怎么过好，这就当今年的春联了。”
“生活像是一盒巧克力，你永远不知道会得到怎样的惊喜。”然而现实更多是，你永远不知道会受到怎样的惊吓。
在3月国内段复苏后，境外疫情突然加重，大量国际客运航班取消。失去客机腹舱后，航空货运运力又骤然紧张。James原以为4月可松口气，想不到从4月第一天开始，他的微信就没有在凌晨1点前下线过。
在关键时刻，Shopee跨境物流团队实施更大规模的“包机物资直送服务”，竭尽全力保障物流不断航。
4月Shopee跨境物流预计共启动近40架飞机，保证平均每天最少一班包机至东南亚，昼夜不息保障卖家包裹顺利送达，解决数百万订单需求。
由于总出现突发情况，Shopee跨境物流团队常深夜开会调整方案，保证次日运输万无一失。
“有段时间，我加班到睡在公司，你说这也算是节省通勤时间了吧，一步到岗？”James笑着说道。
最后一公里安全送达
坚守岗位的“橙衣天使”
随着疫情发展，东南亚多地政府号召居民减少外出活动，居家时间增多，网购需求也随之增加。Shopee在印尼、马来等市场，也与当地政府部门密切沟通，并在其指导下提供免费运货服务。
在冷清的街道，Shopee的“橙衣天使”——当地仓库和负责派送的员工们，依然坚守在工作岗位上，将包裹安全交付到买家手中。
疫情时期每一个包裹的运输，都像是一场接力赛，需要Shopee物流每一环节的密切合作，才能跨越山和大海，传递希望。
菲律宾市场重新开启
从暂停至重启，再到快进
日前菲律宾当地物流已陆续恢复。4月8日开始，Shopee卖家可处理菲律宾订单。同时，针对已到菲律宾当地仓库的包裹，Shopee物流团队也继续派送给买家。菲律宾市场重新启动，意味着Shopee所有市场均在稳定运行中。
“虽然按下暂停键的时刻是悲痛的，但按下重启键后，我们很快会按下快进键。”Shopee跨境物流负责人表示“从至暗时刻到光明时刻，还有很长一段路要走，但我们会以跑的方式前进。”
Shopee物流货物保障服务
让卖家发货后无忧
“虽受疫情影响较大，但也给我们启发，还有很多服务可更优化，给卖家更优质体验。”负责人感叹道，“Shopee跨境物流走过从零到一的阶段，现在要开始从一到N。”
疫情期间，Shopee跨境物流服务质量仍在不断提高：2020年上线了物流货物保障服务，为卖家在东南亚和台湾市场提供定制化保障方案，最高可达100%订单金额赔付，减少卖家货品损失。
*温馨提示：Shopee物流货物保障服务的具体方案及价格可咨询您的运营经理。
这是Shopee跨境物流人的心路历程，更是Shopee物流团队成千上百人的抗疫故事。他们为了一个共同的使命凝聚在一起，运输、检查、规划包裹派送，确保每一个包裹安全送达消费者。
他们在每一个平凡的岗位上，表现非凡。
相关文章
