作为一个对买家信任度十分重视的平台，亚马逊建立了一些针对卖家的绩效目标，以便买家能够对第三方商城交易的安全性感到放心。
绩效，是亚马逊评定一个店铺表现的标准，一定程度上，它也是一个店铺好坏的量尺。
在店铺申诉的诸多类型中，因为绩效问题而被限制销售的比率一直不低，甚至很多卖家在收到亚马逊官方邮件之后还没反应过来自己是哪一个指标没有达到标准。
那么今天，我们来聊一聊亚马逊的卖家绩效指标和申诉事宜。
卖家指标有哪些？
【卖家指标】页面包含以下绩效指标。这些指标按照配送渠道（卖家自行配送和亚马逊配送）计算和显示：
订单缺陷率：<1%
取消率：<2.5%
货品迟发率：<4%
有效的跟踪率- 全部类别：>95%
订单缺陷率(ODR)
是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。
取消率
即配送前取消率，在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配送前取消率=（已取消订单）/（订单总数）。
货品迟发率
即延迟发货率，是指亚马逊参考时间范围内，在约定发货日期之前，没有按时按时发货的自行配送订单数占全部自行配送订单数的百分比。
有效追踪率
指发货时提供了有效追踪编码的包裹数量占发货并确认的包裹数量的百分比。
注意：计算有效追踪率时，亚马逊首先会计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量，然后除以发货并确认的包裹总数。仅当追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。
如果以上绩效不达标，那么亚马逊可能会限制或撤销你的销售权限，这时就需要我们详细了解上述指标之后就绩效问题向亚马逊提出申诉。
申诉前，哪些需要提前注意？
1.仔细阅读邮件，确定您的销售权限是因为什么遭到亚马逊的限制或取消
2.仔细查看自己的卖家指标，确定哪一个自己的哪一个卖家指标不达标
3.制定行动计划：简要说明将采取哪些措施来解决您在在上一条中确定的问题（提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。）
4.向亚马逊发送申诉：制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。
如何撰写一封优质申诉信？
1.通过查看后台的记下版块，确定具体原因，在邮件中态度诚恳地陈述并分析自己被移除销售权的原因；
2.针对上述的原因，反思自己的销售方式，向亚马逊说明，自己会检查自己的销售方式，严格把关并检查产品质量，物流，售后等服务方面存在的问题。
3.说明的自己的行动计划，根据前两步的检查，针对性的一个一个的陈述解决方案。
4.陈述自己未来在亚马逊平台的规划。并再次诚恳说明自己对于此次问题的抱歉，不会再犯。
不同指标所采取的行动方案各不相同，小编这里整理了一些具体的行动方案，供大家参考：
订单缺陷高：检查卖家指标页面，确定是哪个指标导致过高如（负面反馈、信用卡拒付等），对症下药，假设如果是负面反馈未达标，负面评论主要集中在卖家很少回复，则你的行动计划里就要包括对于回复买家邮件的详细规划
5.最后再次诚恳的致歉，希望亚马逊可以给一次机会并且恢复账号。
以上就是吉特跨境申诉为大家整理的关于绩效问题申诉的大致思路，如果你正因绩效问题焦头烂额或是想了解更多关于此方面申诉的细节，欢迎给我留言。
（来源：跨境达人Lucy）
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