据跨境眼平台了解：近日亚马逊发表了新的绩效政策，从2018年10月1日起，将用一个更有用、更详细的指标来替换这个页面，以更好地帮助您监控帐户健康状况。我们删除了客户服务不满意率、联系响应时间和退款率指标，以便更好地将卖家业绩政策与账户健康页面上详细的指标相匹配。
亚马逊要取消客户不满意率了，这让得知消息的卖家感到意外，并欣喜不已。毕竟不满意度的取消可能直接对卖家有利。
客户服务不满意率是指在买卖双方信息传递中，客户对卖家做出答复不满意的百分比。当卖家回复买家关于订单的信息时，亚马逊会在回复下面附上一份客户调查问卷，包括的问题有“你的问题得到解决了吗?”
有卖家指出，客户服务不满意率取消之后可能会对自己有帮助。
但是，也有一些卖家认为，同时被取消的联系人响应时间和退款率指标是有用，部分人不同意取消。甚至有一些卖家还担心，亚马逊取消这几项指标之后，新的替代指标对卖家的情况会更不利。
据了解亚马逊已经发布了一份新的报告“客户之声”(the Voice of the Customer)，带有新的指标。
这个新指标名为“客户体验”(CX)。这是一个有趣的标签，让人想到亚马逊一贯以客户为中心的理念。有报道称，亚马逊CEO贝索斯在一些会议上，总是空着一把椅子，代表客户——“房间里最重要的人”。
据了解新的指标会显示卖家报价、客户评论、客户体验健康状况，这些信息旨在帮助卖家识别产品和并认识到自己的运营问题，以便采取行动解决问题。
亚马逊解释称:“亚马逊会通过退货、退款、客户服务联系人和产品评论来听取客户的反馈。由交付问题引起的负面客户体验不会影响卖家的CX指标。
卖家的CX Health通过比较其报价的负面客户体验NCX(NCX是指客户报告产品或上市问题的订单数量除以总订单数量)率与类似报价的比率来确定。CX Health是一项指标，可根据最近的订单和客户反馈，帮助卖家了解每个优惠相对于类似优惠的表现。
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