不知道亚马逊的各位卖家，有没有过这样的情况：有没有曾经无意识侵权，却被无情取消销售权？有没有突然被他人或某个商标投诉，却不知道自己到底是不是属于侵权？今天就跟大家讲讲怎么分析侵权到写申诉邮件的步骤，希望可以带给大家一些借鉴和灵感， 可以根据具体情况找到适合自己的申诉方式。
首先，收到投诉邮件不要惊慌！要认真仔细看好邮件中的这些关键：ASIN号、投诉原因、投诉方邮箱、官方意见。一般来说， 官方给的意见都是让卖家自行联系投诉方解决这件投诉案件。那卖家就要分析自己是否存在侵权，不要因为对方说侵权了，就认定自己就是侵权了， 现在也有竞争对手会恶意投诉，所以先要学会辨别自己是否侵权。
接下来，我们要做的就是回复邮件！如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因， 那卖家要做的是先联系投诉方， 要求对方告知侵权原由， 并抄送亚马逊官方，态度诚恳表明希望可以友好协商。如果多次联系后仍然无果， 那可以带着已多次联系投诉方无果的邮件证据， 再次向亚马逊官方发送邮件，表明：根据分析，我们并无侵权行为， 而且多次联系投诉方后，对方不予以回应， 我们是十分尊重知识产权的， 也有自己的商标与专利， 如果我们侵权了，我们会十分主动积极地去处理， 但是若我们并无侵权，我们也不接受不合理的处罚。态度可以强硬一些，但条理一定要清晰！
如果确认自己的侵权原由后，那么我们就要把存在侵权可能性的商品都进行下架处理，再写邮件给亚马逊进行申诉，态度诚恳，道歉承认过失表明诚意，将问题逐条清楚列出分析，依照问题顺序提出改进方式，以加强语气强调改进的决心，表达想要收到回信的迫切！
其实，收到投诉并不可怕， 积极处理才是正道。 希望这些建议与意见能给到你新的灵感与一些的借鉴！（来源：连连跨境）
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