亚马逊行动计划,即POA(Plan of Action)指的是卖家向亚马逊卖家绩效团队所做的声明,通常用于申诉或防止亚马逊封号,它通常包括:
1. 解释问题的根本原因
2. 你将采取哪些措施来解决该问题
3. 你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生?
亚马逊POA应当简洁明了,提供所有问题的解释,并在适当的情况下提供证据,例如,如果亚马逊要求发票或安全证书,你就应出示任何证明文件。通过一些POA的撰写技巧,卖家恢复帐户的可能性就更大。当然也有一些常见的错误,你应该注意避免。
如何撰写亚马逊POA?
不要——匆忙草拟亚马逊的行动计划
很多卖家在出现账号问题时,由于急于恢复,可能会向亚马逊相关团队表达愤怒和挫折感,或者出现一些拼写、标点和语法使用错误。如果你告知被封号,请保持冷静,慎重对待你的亚马逊行动计划,表达你的任何情绪都无济于事。
要——说明你被封号的确切原因
撰写POA的第一步就是了解你被封号的原因,亚马逊通常在发送邮件的时候会有一个非常基础的解释,你要做的就是找出到底是什么出了问题,从而更好的撰写你的POA,这是最基础也是非常重要的一步。
不要——从网上复制粘贴网上通用的亚马逊POA
这是卖家最常见的错误之一,当然也是最容易避免的。亚马逊的负责人员不会想阅读你从网上照搬的通用POA模板。相反,你要从自己的具体案例中收集详细信息,强调你已经发现了问题,并解释你将如何避免它在未来再次发生。作为结构指导,你的POA应包括一个引言、问题描述,避免重复的行动步骤和结束语。
要——包括自身案例相关的具体细节
在POA中包含自身案例相关的具体细节绝对是关键。亚马逊希望听到明确的计划来纠正他们所指出的问题,而不是含糊或通用的言语。
暂停销售的原因大致可以分为两类——要么没有遵守亚马逊卖家销售政策,要么就是销售业绩低于要求的预期。花点时间研究你的封号原因,根据原因制定亚马逊对应的行动计划,要具体说明细节。你个人案件的细节非常重要。
不要——表达你对亚马逊流程的看法
你的POA不需要包括对亚马逊运作方式、系统对你的不公平或你认为他们做错了什么的个人分析。这样的内容同样无济于事,不可能与相关的亚马逊团队达成一致。相反,你需要为暂停原因承担一些责任,并使用亚马逊行动计划来表明你态度的诚恳和认真。
要——保持申诉简明扼要
提供案件的关键细节很重要,但这并不是通过长篇大论来展示写作技巧的时候。相反,你的主要目的是提供案件的关键细节。你可以使用项目符号,从而让亚马逊团队快速、轻松地获取所需信息。注意结束语也要简洁明了,不要太拖沓。
(来源:亚马逊申诉资深顾问)
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