虽说风水轮流转，但还有苍天绕过谁，卖家老铁始终逃不开被退货的命运，如果退货申请处理不好，还极其容易收到差评(老铁们心里苦啊...)。
那么，收到退货申请卖家老铁应该怎么做好呢?
1、了解买家退货的真实原因
正所谓“知己知彼，百战不殆”，所以卖家老铁们收到退货申请之后，不要慌!一定要在48小时内及时回复买家申请并提供退货地址。不同买家退货原因也不太一样，所以老铁们可以先与买家在站内进行短信沟通，了解买家退货的真实原因。
如果买家拒绝回答，或者以各种理由搪塞，老铁们还是顺着买家的意思退货吧，以免买家因此恼羞成怒直接给1星差评。
2、针对性地解决退货问题
知道了退货原因，老铁们就可以针对性的解决各种退货问题。如果是因为买家收到的包裹有问题或者是没有收到包裹，可以先了解情况，给出相应处理方法。
老铁们在退货沟通这个环节上，无论是沟通能力还是服务态度、处理速度，都要让买家感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。处理的好说不定还能感动到买家，让他取消退货申请。但如果老铁们尽力了买家还非得退货，那么，卖家还是顺买家的意思，退货吧。
最后，小派提醒各位卖家，要降低退货率首先要从根源上做起。也就是说，自己的产品和图片一定要准确描述，以免买家因为心理期望过高导致对商品不满诱发退货。
当然老铁们还要保护好自己的权益，一些买家会谎称自己没有收到货而要求退款，为防止出现这类问题，老铁们要在发货前拍摄好自己包装产品的过程，做好拍照取证，以防被骗。最后，最重要的一点就是要充分了解平台规则，比如退货或者扣款规则，只有这样才可以从容应对各种突发情况。
跨境电商做得久了，总会遇到一些糟心事。
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