FBA多收了物流配送费用，如何申诉？

跨境头条 2年前 (2022) iow

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FBA多收了物流配送费用，如何申诉？

　　最近遇到这样一个问题，我们一个变体中的两个产品FBA配送费用不一致，一个是4.71美元，一个是8.13美元，后者足足高了3.42美元。但两款产品除了颜色不一样之外，其它都是相同的，为什么会出现配送费用的差距呢?

　　其实不难猜到，后面这款产品FBA是按大件商品来收取的物流配送费用的。(备注：标准尺寸商品是指产品在完全的包装后，最长边不超于18英寸(约46cm)，第二长边不超过14英寸(约35.6cm)，最短边不超过8英寸(约20.3cm)，并且重量不超过20磅(约9.1kg)的产品，如果产品大于以上任何一条都会被归于大件商品。)

　　出现这种情况，卖家肯定是不能接受的，毕竟花出去都是白花花的银子。但静下心来分析，FBA为什么会将这款产品定位为大件商品呢?

　　初步分析是因为我们这产品包装的时候是完全展开的，尺寸差不多有21英寸，也就是说确实超过了亚马逊规定的范围。猜想是因为老外比较死板，直接量取的产品展开尺寸，所以收取的便是大件商品配送费，好像没啥问题。

　　但是，我们这产品是柔软的，是可以折叠起来放入包装盒中进行发货，折叠起来之后就是在标准尺寸商品范围内，那么就可以省下3.42美金，省下的就是利润。

　　这个时候我们就可以开case向亚马逊说明这情况，首先要陈述目前的问题，然后告知FBA我们的产品在发货的时候是可以折叠的。

　　因为货物都在亚马逊仓库，所以具体测量的工作也会由仓库人员进行操作。国内客服只是做一个转发的工作，以下是仓库重测需知内容：

　　1. 重测是以库房机器操作结果为准;

　　2. 重测结果可能与卖家预期不符;

　　3. 重测操作时间为3-5个工作日;

　　4. 重测完毕之后，亚马逊只会通过邮件通知卖家，若卖家未明确提出需要赔偿，根据工作流程亚马逊会同时关闭Case;

　　5. 重测后如果商品尺寸发生变化，系统不会自动赔偿，需要卖家开新的Case联系卖家支持申请;

　　6. 如果卖家重测多次，申请赔偿，赔偿卖家两次重测之间的订单错收费用。

　　以上也体现了亚马逊FBA比较人性化的一面，如果是他们造成的损失，卖家是可以申请赔偿的。