英国最大的在线零售商们在送货期间一点也不热衷于跟购物者沟通。事实上,在100家最大的在线零售商中,只有4家会向购物者提供关于其订单状况的个性化信息,而27家在交货期间根本不跟购物者进行沟通。
ParcelLab调查了英国最大的100家在线零售商的发货和交货过程,结果证明:一旦购物者点击了宝贵的订购按钮,电商公司似乎瞬间就忽略了他们。
送货时间没多少选择
英国电商运输研究报告(2019)显示,前100家在线零售商中有94%不给购物者选送货商的机会,在送货时间方面购物者也没得选。虽然有72%的零售商会提供快递服务,但只有7%提供即日达快递服务(在全国范围内没有这项服务),42%提供周末送货服务,而25%可让客户选择送货的时间段。
英国前100家在线零售商合作的运输公司, 来源:ParcelLab
只有12%的零售商提供免费送货服务
在运费方面,只有12%的零售商提供免费送货服务,65%的零售商只有当客户的最低订货量达到10至150英镑时,才会提供免费送货服务。英国网上零售商的平均运费是3.99英镑。
当购物者点击订购按钮后,尘埃落定,一切都变得安静起来,大多数在线零售商马上停止与他们之间的直接沟通,消费者不得不自己去查看订单的状态。只有11%的在线零售商在运输期间会与购物者沟通。而另外89%的零售商会让送货者与购物者进行沟通,或者干脆将购物者丢在黑暗里,置之不理。
(文字译自ecommercenews.eu)