亚马逊店铺在遇到差评的时候应该要怎么做？

在亚马逊上开店，基本都会遇到差评。很多卖家在开店前期遇到差评一般都是手足无措的。但是后面遇到的多了，也就慢慢习惯了。今天就教大家亚马逊店铺在遇到差评的时候应该要怎么做？

亚马逊差评处理方法：

　　1.冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

　　2.差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

　　3.产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

　　4.遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

　　5.公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

　　6.建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

　　7.可以通过软件来提升解决差评的效率。

　　8.亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

　　9.经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

　　10.如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。