如果说跨境客服管理最烦恼的是什么
当然是
店铺数量多、咨询量大，回复不及时
跨境小语种多，翻译不准确
客服管理分散，混乱又低效
……
然而，对跨境卖家而言
由于客服管理不科学而直接影响
转化效果
更令人头疼
现在，有了多客跨境智能客服系统
客服管理难题将一一化解
帮助卖家轻松现实一人同时管理200个店铺
多客是店小秘为跨境电商推出的一款跨境智能客服系统，整合了Lazada、Shopee、Facebook等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复、评价管理等多种特色功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。
多客六大功能亮点
1、多端回复更便捷
支持手机端安卓版、iOS版，下载多客APP，和PC端使用，便于随时随地秒回客户信息，提高回复效率。
2、自动回复更及时
支持按不同平台、站点预设自动回复，系统根据设置规则和内容，自动执行。24小时自动回复，无需电脑在线挂机，保证店铺回复率。
3、集中回复更高效
对接官方平台API接口，多平台多店铺统一管理。集中处理Shopee、Lazada、Facebook等多平台多店铺客户消息。轻松实现一人同时管理200个店铺。
4、绩效统计更清晰
多维度可视化展示客服绩效数据。客服表现更清晰、客服管理更高效。
5、自动翻译更准确
系统自带多语言翻译功能，支持接收的消息在线多语种自动翻译。轻松拉近客户距离，提升客户好感度，加强客户复购率以及提升转化率。
6、Ai回复更省人工
7x24 小时机器人在线服务，智能协助人工解决客户问题。自动识别客户的问题分类，可根据问题分类设置进行回复，自动推荐回复话术，大幅提高回复率、客服接待效率和客服转化。
多客四大优势
1、8年店小秘品牌
多客隶属于全球电商SaaS平台——店小秘，其积累15年+软件研发经验，深耕跨境电商领域十余年，拥有全球120万电商卖家服务经验。
2、产研能力强 迭代快
持续在产品技术创新方面大力投入，聚焦于解决跨境电商卖家痛点，根据卖家需求，快速迭代产品功能，以确保有效支撑跨境卖家业务的快速演进。
3、架构专业 安全更稳定
基于全球主流技术方案，构建SaaS平台架构，200 店铺同时在线操作无卡顿。 充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力。
4、售后服务 保障机制完善
完善的全流程服务体系支撑，为卖家提供全周期技术支持服务，专业客服7*15h在线解答，及时响应卖家需求，时刻保障卖家业务平稳运营。
多客能帮助跨境卖家实现多平台多店铺一键管理，大幅提升卖家的工作效率以及订单转化率。在未来，多客将继续深耕跨境电商智能客服领域，通过技术创新，持续推动多客跨境智能客服平台的迭代升级,完善智能化客服服务，打造优质产品和服务，以更多场景化、智能化的解决方案为跨境电商卖家创造更多价值。
相关文章
