疫情期间部分业务调整通知
目前，还处于特殊时期，为更好的支持商户店铺运营，与卖家共度难关，平台多次调整了疫情期间政策规则及流程。近期，经调研了解到，供应链及物流等问题正在逐步恢复，日渐转好，平台再次针对部分业务做同步更新调整，详情如下：
1、备货期：1月1日-2月29日产生的订单，且备货截止日在3月15日之前的订单，统一延长7个工作日，3月1日生效；
2、保护政策：3月15日前买卖双方达成一致的退款，平台会详细核实买卖双方沟通记录，如您在积极争取后仍发生退款，平台会视情况减免卖家成交不卖处罚，期间虚假单号处罚正常进行，请勿填写虚假单号；
更多详情参考：
http://seller.dhgate.com/news/announce/c07/409402.html
3、超过备货期自动退款的流程，将于3月9日恢复正常；即3月9日后如有超过备货期未发货的订单，系统将自动执行退款； 4、协议超期未重发自动退款的流程，将于3月9日恢复正常，即3月9日后如有与买家达成一致重新发货的协议，超过7天未填写运单号，系统将自动执行退款； 5、发货前协议退款的协商期由原来的7天延长至10天，适用截止时间为4月1日，即4月1日将恢复协商期为7天； 6、发货后协议纠纷的响应期由5天延长至8天，适用截止时间为4月1日，即4月1日将恢复协议响应期为5天。 以上变更，请您知悉，并随时关注您的店铺订单，避免因未及时处理对您造成影响。
家庭防护产品信息发布规范公告
为规范平台家居类目防护产品的总体质量，更好地规范商家产品发布行为，特制定以下规范。
1.本规则适用类目
家居与花园(Home & Garden)>家庭防护产品
2.发布类目要求
所有家庭防护产品均需发布在对应的类目下，如有发现错放、乱放情况，均视为违规情况处理。
如日用防护口罩、劳保口罩需发布在家居与花园(Home & Garden)>家庭防护产品(Household Protective Products)， 医用防护产品禁止上传。
3.产品信息发布规范
1）产品标识标志规范：产品实物描述中必须清晰展示该款产品的质量检验合格证明或相关检测证明，未展示相关合格证明或检测证明则被视为违规品。 家庭防护产品类目下，产品描述中需展示产品质量相关的产品标识的类目如下：
2） 产品宣传规范：
发布的产品信息中禁止含有不实内容，禁止出现欺骗和误导消费者的虚假宣传违规行为；
禁止滥用“医用”、“医院”、“外科”、“手术”、“医生“或”新型冠状病毒“等关键词进行产品描述；
禁止宣传可预防、治疗或治愈新型病毒或肺炎的相关信息。
3） 产品质量要求：所售产品品质必须符合已有的国家标准、行业标准。在产品详情页必须添加如下声明：Please be kindly noted，the listed product is produced and distributed abroad and subject to the laws of its country of origin. 以上规范将于3月3日开始执行，请广大卖家严格遵守规范，如平台发现乱放类目、描述不合规的产品将会立即下架。
希望广大卖家为共同维护平台的良好秩序和稳定发展而努力，感谢大家的理解和支持！顺颂商祺！
合格证明示例：
关于意大利部分地区受疫情影响通知
由于疫情影响，意大利部分地区暂停包裹、特快专递邮件的收件、接收以及派送服务，请卖家及时与买家沟通，做好安抚买家等相关动作，以免带来不必要损失。
1、 意大利涉及的区域：
（除以上区域外，其他地区暂时未受到影响） 对于意大利路向已经明确无法派送地区，一定要筛选出来并与买家做好沟通协调，否则这些包裹寄到意大利后，很有可能会造成积压，从而导致无法投递和丢件等情况发生，对于这些情况导致的损失物流将不予承担损失赔偿，由卖家自行承担。
2、为降低客户受到的影响，平台对此期间的受影响订单制定以下保护政策： 未收到货纠纷处理：收件是意大利的订单，买家已发起“未收到货”纠纷的订单实行保护政策：上升到平台的纠纷，人工处理仲裁的时间由原来的基础上延长15天 。如买家坚持退款，平台按原时间裁决。
3、针对已发货买家未收到货和未发货的订单，建议您与买家积极保持沟通，话术可参考：
1）已发货，用户未收到货： 尊敬的DHgate用户，您好！ 由于目前新冠肺炎的影响，意大利部分地区停止派送，物流的派送时效可能会有影响。 您的订单已经发出，由于物流配送影响，收货可能有延迟，请耐心等待。具体恢复时间主要取决于贵国的政策和通知，但是我们会持续关注，如有任何更新我们会及时通知您，也请您关注平台信息与通知。
意大利语： Gentile cliente DHgate, salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato. Il Suo ordine è stato spedito, a causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.
2）已下单未发货： 尊敬的DHgate用户，您好！ 由于目前新冠肺炎的影响，意大利部分地区停止派送，物流的派送时效可能会有影响。 您的订单商品正在准备中，我们会尽快安排发出。由于物流配送影响，收货可能有延迟，请耐心等待。具体恢复时间主要取决于贵国的政策和通知，但是我们会持续关注，如有任何更新我们会及时通知您，也请您关注平台信息与通知。
意大利语： Gentile cliente DHgate, salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato. L’articolo del Suo ordine è in lavorazione e ci arrangiamo di spedirelo al più possibile. A causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.
3）未收到货/未发货英文建议沟通话术： Due to the current impact of 2019-nCOV（Novel Coronavirus）, delivery in some areas of Italy has stopped, and the delivery time of logistics also has been affected. In this case, we suggest that you will wait patiently for a few days. The specific recovery time mainly depends on your country's policies and notifications, but we will continue to pay attention on this. We will notify you in time if there are any updates, and please pay attention to the platform information and notifications.
平台将密切关注新型冠状病毒疫情发展，与广大卖家保持积极沟通，敦煌网将携手卖家一起共抗疫情，同渡难关。 感谢您对敦煌网平台的信任和支持，希望您及您的家人做好安全防护，身体健康！
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