日前，华为创始人任正非在内部发布了《整个公司的经营方针要从追求规模转向追求利润和现金流》的文章，要求华为改变思路和经营方针，全线收缩和关闭边缘，以保证渡过未来三年的危机。
连“航空母舰”华为都以“活下去”为最主要的纲领，追求利润和现金流，“重资产”的对利润和现金流要求更高的亚马逊更是如此，此前因疫情导致的短暂繁荣让不少卖家（甚至是大卖）产生错觉，疯狂备货、压货，导致今年清货、清库存的需求暴增。追求利润和现金流同样应该成为亚马逊卖家当下之急，而不是单纯以销售收入为目标。
道理大家都懂，只是怎么保持利润怎么保持现金流呢？提高售价、打造爆款多出单？这些都不是短期内可以做到的，是长期稳定健康运营的结果……其实每个FBA卖家都有增加3%纯利润的机会，只是大部分都不知道，甚至是做了几年运营的机会都不知道这回事，白白损失了这笔没有任何风险的纯利润！
这个无风险增加店铺纯利润的操作就是“亚马逊FBA索赔退款”，是亚马逊允许的常规操作，因为FBA仓在上架整理及后续发货、退换货等物流操作中会出现如“货物入仓交接数量出错、配送过程中货物丢失或损坏、货物在仓库里丢失或损坏”等多种出错情况，日常出错率在1%左右，但在prime day、黑五网一等旺季大促期间，出错率会超过1.5%，亚马逊的出错会给卖家带去足足3%的销售损失。打个比方，卖家一个10万美金的店铺（这应该绝大多数卖家都可以达到吧），可能索赔申诉回来3千美金，100万美金销售额的话可能索赔回来3万美金，这些都是卖家实实在在的纯利润，而且亚马逊还对此设置了索赔期限，超过期限的话哪怕真的有出错，亚马逊也会拒绝赔偿。
当然，我们不仅要拿回退款，更要安全拿到退款，而“亚马逊FBA索赔”是平台允许的正规操作，卖家自己在后台都可以找到关于索赔的介绍。卖家只要是在亚马逊规则范围内发起索赔，是不会给自己店铺带来任何不良影响的。
▲亚马逊后台对索赔退款的规则展示
之前网络上曾曝出有卖家因为索赔导致账号被封，原因有两个，这两点也是卖家无论是自己还是选择第三方服务商去做索赔都需要重点关注的：一是杜绝索赔时在短时间内频繁开case，上面讲到的那个卖家就因为在一天时间内开了20多个case提交了不适当的重复请求，属于“滥用亚马逊销售合作伙伴支持服务”导致封号；二是不要为了拿到退款去伪造单证，坚决不要，有卖家就在自己店铺不存在货件差异或者无法提供亚马逊要求的单证、合同、发票的情况下铤而走险去伪造，后面被亚马逊发现，结果店铺直接就被封掉了。
所以说，索赔退款是完全合法合规的，前提是卖家要在亚马逊的规则范围内进行这些操作，这也是我们接下来要讲的重点，如何安全地拿回更多的退款？首先，要足够了解亚马逊的fba索赔政策，这能够让我们避免一些坑，避免违规，确保在规则范围内进行；其次，要具备足够好的数据分析能力，只有找出更多的异常数据才有机会拿回更多的退款，这是基础，直接决定了你索赔拿回来退款的多与少；最后一点是要能够根据亚马逊的回复进行高效且成功率高的回复，索赔不是一蹴而就而是循序渐进的，按照要求的提供签收单、发票、合同等辅助单证才能够成功拿回来退款。
如果你具备上面讲到的三点能力，完全可以自己做索赔，但如果不具备专业能力，尤其是店铺销售额高的卖家，从上百万的店铺数据中找出异常数据就足以让人疯掉，所以大部分的卖家都会选择将索赔退款工作交给第三方的专业工具。因为这类工具都是机器筛选数据，通过出色的大数据收集分析，从海量数据对比库存对比中找出异常数据，找出更多退款机会，再通过人工发起申诉，从而帮助卖家安全地更快找回足够多的退款。尤其是很多卖家遇到的无法提供签收单、发票合同等问题，还会有自己的一套申诉模板和单证模板，实现安全替代，帮助卖家成功拿回退款。
▲卖家用第三方索赔工具拿回来的退款
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