大家好, 这里是【跨境 蓝博士Dr.】 我是阿蓝(Allen)！
阿蓝(allen), 90后跨境电商连续创业者, 跨境自媒体作者, 坚持原创分享点滴干货, 结交创业同路人!
在今天的文章主要和大家聊2个主题：
1. 新品推广期, 链接在RATING不是很多的情况下, 如果来差评(Negative Rating)对于LISTING权重的影响！
2. 作为运营你可以提前规避哪些风险!
RATING在之前叫做REVIEW, 从去年亚马逊修改了评论的政策后, 留评率有略微的增长, 因为亚马逊对买家只点了星星, 没有写内容的评论也展示了出来, 所以你会在隐约种感觉到这种变化!
这种变化对于新品期你的LISTING来讲, 还是显得那么的微不足道, 很多卖家对于新品期评价的获取还是犯了难！
加上大部分类目都有轻微的评价壁垒, 如果你的新品不能够在短时间获取到评论, 你就缺失了和竞品竞争的优势, 那么你的LISTING无疑在"裸奔"!
而且亚马逊留给新品的成长时间并不多
(图片来源: 自己提供)
随着亚马逊后台板块的更新, 亚马逊的某些政策也在做出相应的变动, 所以说这里面有个"时间节点"!
从你的货件到亚马逊FBA仓库上架开始给你的LISTING计算流量, 那么此时你的链接就像被激活了一样, 你需要做出快速的反应!
60天 (2个月的时间)
如果你的LISTING排名起不来, 订单量起不来, 就相当于冗余产品在不断增多, 那么亚马逊就开始会给你的店铺降"库容", 导致我们发货都成难题!
备注: 网上也有某些博主讲的, 先将现有库存全部创建多渠道配送, 然后保留下单, 当库存仓位腾出来后创建货件, 最后再取消保留的多渠道订单. 这种方法简直不要误导卖家啊! 一定要用正规的方法去升舱, 不要耍小聪明!
01
一个差评就流量就直接爆降, 差评的影响这么大吗？
差评对于LISTING权重的影响到底大不大, 还得看产品本身, 如果你的产品本身属于热点爆款产品, 或者说某个垂直类目对于产品评分的要求不是很高, (平均评分在3.7左右), 那么差评基本不会对你的LISTING产生很严重的影响, 主要原因就以下几点:
1. 属于热点产品
2. 大盘的流量在递增, 在短时间内暴增
3. 供需比值超高
4. 此类目的受众对产品的评分可以接受的值比较低
比如下面这类型产品, 想必大家应该很熟悉！
(图片来源: 亚马逊)
由Netflix出品的《鱿鱼游戏》带火的面具
可以看到上面四款面具的评论数量只有两个左右!
第一个面具在没有评论的情况下, LISTING排名竟然做到了玩具大类中第709名, 这排名在同类产品下面基本属于大卖级别的啦!
我们再来看第二个面具, 只有两个评价, 而且评分在2星左右, LISTING在玩具大类目中的排名竟然做到了第92名, 价格还是四个中最高的, 简直是王者级别的存在啦.
这款产品从爆火到落幕只用了短短20天的时间, 像这种由独立的热点或者事件引起的爆款产品, 只要你进去, 就能快速获得订单, 根本不需要任何的评论, 或者说即便来差评也不惧, 对LISTING没有任何的影响！
反之...
那如果你的产品不属于这种"爆款"产品
备注: 这里的爆款产品指的是突然见由某个主播, 或者热点事件等因素带火的产品, 起的很快, 掉下去的也很快这类周期性很短的产品
那么如果你在新品期评论不是很多的情况下, 来了差评对你的LISTING是非常致命的, 有可能会直接导致你的订单量骤减, 相信很多卖家朋友卖家都有同感!
亚马逊在18年的时候调整了评论的政策后, 差评的权重进而变得是非常高的, 好评的权重似乎是变小了。
早期我们可以通过5星, 4星...1星的百分比 (比列) 可以计算得到, 我们需要多少个好评可以将5星的比列从60%提升到80%, 就是将星级从4.1分拉到4.5分需要多少个好评, 这个是可以通过计算来得到。
下图是我们计算Review的公式, 大家可以做个参考@
(图片来源: 自己提供)
自从亚马逊调整了对于REVIEW的政策, 这种方法基本是失效啦, 算出来的结果是不准的
最明显的就是：
两个的链接的5星的比列都是70%
但是星级的评分却不一样, 一个是4.1, 另一个是4.3这样子！
也就是说在之前1个差评可以用5个好评来平衡掉, 但是现在10个好评都不一定能够平衡掉一个差评, 这就是最大的区别
所以说差评对于LISTING的影响是非常大的, 尤其是新品期!
02
你提前能应对的是?
差评是每个跨境卖家或多或少都会遇到的问题, 也是很头疼的问题, 即便是你的产品真的不存在任何的瑕疵, 如果你正好遇到比较较真的客户, 一样会有被差评的风险!
那么你能做的是什么呢?
1. 确定你所在的类目对于星级的标准
2. 保证你的产品不存在质量和使用方面的缺陷
3. 新品期快速的增加RATING (15-20天)
4. 做好LISTING排名, 提升单量并增加自然留评率
5. 掌握找差评订单的方法及准备好一份能够打动客户的修改差评邮件 (注意敏感词汇)!
6. 每天更新LISTING的评论到表格里面, 做好分类
7. 对于已经有的差评每个礼拜给客户发信(站内信+私人邮件发信), 并跟进!
以上就是运营日常工作中的其中需要涉及到部分内容！
最后想要做亚马逊官方测评VINE的朋友, 要准备好被差评的风险, 因为VINE的测评师对产品极为挑剔, 而且留的差评都是长篇大论的, 很长很长, 能不做尽量别做, 尤其新品期, 如果来三四个VINE差评, 那真要的翻新LISTING, 因为这种差评权重贼高, 而且还删不掉!
所以要做VINE的朋友请慎重！
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