疫情之下，都在倡导免费送货，考虑到提高客户满意度来说，这场战争也逐渐打响，本来以为物流问题会很快的解决，这样看来，物流问题还会持续一段时间，对于在亚马逊平台经营的卖家而言，物流成本增加，国外通货膨胀严重，劳动力的成本上涨，这些因素都在威胁着卖家的利润，不得不让卖家考虑如何提高客户满意度了。
对于要求免费送货而言，很早就被用作获取客户的工具或会员福利，是COVID催化下的主要便利之一。这也促使Amazon Prime会员人数超过2 亿大关，迫使沃尔玛在2020年推出35美元或以上的订单可以免费送货。2月18 日开始，亚马逊Prime会员价格从 119 美元涨至 139 美元，按月计费从 12.99 美元涨至 14.99 美元，但很少有人认为 2 美元的上涨会削弱 Prime 的吸引力，尤其是对符合条件的商品提供无限制的两天免费送货服务，而且对会员没有最低消费要求
这种订阅服务在国外非常盛行，疫情期间更是加速起飞。尤其是美国，又有一堆平台配送订阅服务聚合商，多数有需求或者需要多次购买的消费者都会选择加入订阅计划。所以对于针对美国市场来的亚马逊卖家来说，这种服务也是获得客户好感的举措之一了。
随着COVID禁令措施的放缓，人们纷纷取消室内口罩，社交又开始不同程度地活跃起来，但2022年消费者行为以及发生变化，即使疫情结束，收取运费等更多费用的卖家，将被消费者抛掷脑后。结账时的消费者做出的选择，卖家在2021年上半年缩减免费送货及其网站的帮助性功能，从而削弱了客户满意度。尽管如此，研究机构发现卖家在最近几个月里对免费送货进行了调整。例如，在2021年第二季度，63%的卖家提供免费送货服务，而就在几个月前，79%的卖家正在这样做。从2020年第四季度开始，客户满意度的下降幅度很小，并在2021年呈下降趋势。并指出，数据表明，消费者对某些功能有偏好，而卖家通过缩减这些功能的可用性将破坏客户忠诚度。
因此在全民提供免费送货的这两年，有卖家因为近况和成本上涨回调是，不可避免的发现要为此付出代价，这就是2022年消费者趋势的绝对转变。像美国运通、万事达卡和贝宝也在提供像这样的送货服务，例如在某些地区收取79美元的年费就可以实现当日送达，以此作为一项会员福利。2020年被FedEx收购的Shoprunner展示了免费两天送达的力量，并在2021年进行了一场签约热潮，American Eagle Outfitters、ProFlowers 等品牌都应运而生。随着该行业在 2022 年面临电子商务和在线订购可能放缓的局面，预计市场和卖家网站将提供更多免费送货服务，利用便利性来保持转化率。
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