（图片来源：图虫创意）
一、关于真实性售假
真实性售假，是指商品真伪性或真实性投诉。在众多店铺冻结类型中，真实性投诉问题属于较严重类型。亚马逊明确规定违反亚马逊防伪政策会导致卖家失去销售权限、款项被扣留以及由亚马逊保管的库存将被销毁。所以，在收到买家投诉后，亚马逊会对您售卖的产品真伪性产生怀疑从而冻结您的店铺。
二、如何区别真实性投诉和真实性调查？
具体参考以下封店邮件：
（卖家绩效通知邮件）
仔细解读邮件，可以分为3个部分。
1、开头会明确告诉你销售产品可能是仿造或假冒的，必须提供一些文件来证明这些产品的真伪性。
（卖家绩效通知邮件）
2、中间部分会要求提供365天内针对下列ASIN开具的发票或收据复印件。除此之外还有供货商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。
（卖家绩效通知邮件）
3、最后在邮件末尾，会有被审核产品的详细信息，卖家们可以通过ASIN，商品名称来确认具体是哪个产品出现问题。
（卖家绩效通知邮件）
三、真实性投诉如何申诉？
1、 图片、描述不符、包装破损、买家投诉你的产品可能是假冒的。
这类情况一般会有订单和产品review。
对买家投诉，不能一股脑承认是假货。首先要整理分析所有退货、1星 Feedback以及差评原因，再向亚马逊陈述被投诉原因，然后撰写申诉方案和日后整改计划。
2、跟卖了别人的产品，遭到了品牌者的投诉。
亚马逊允许有合法来源产品二次销售。换句话说，亚马逊对假货的定义，既包括真正意义上的赝品，又包括非合法采购来源的产品。所以，在购买时卖家可让供应商提供采购发票，如果被投诉链接或账户出现问题时，可以提高申诉通过率。
解决方案：
可向亚马逊表示员工上架产品时没注意，采购的时候没有及时发现产品的真实性，为了避免这种情况的发生，会及时申请品牌备案，请专业人事在上架前核验商品等等。
2、 产品本身侵权或品牌、图片、标题关键词有侵权敏感词汇。
这时，亚马逊利用检测机制进行大量扫描时容易被判为假冒。
解决方案：
1、如果是真货，提交相关证明。
2、如果是假货，下架链接，承认错误，发文证明自己是无意售假。在了解情况后，删除了有问题的产品。此外，为了积极承担责任，删除了账户中所有类似的产品等。
四、补开发票注意事项
无论是哪种情况的真实性问题，发票都是至关重要的！如果没有提前备好发票就需要按照要求补开。
1、发票补开时间在产品上架之后，账户被封之前。
2、产品的名称前面要加上类目，不必要的字眼去掉。
3、规格型号要和后台SKU一致。
4、购买方：要填跟后台注册信息一致的对应中文信息，后台手机号打不通请写一个自己的能打通的即可。
5、销售方信息：供应商的真实信息，手机号要能打得通的。
6、供应商资质：经营范围包含卖的产品，资质尽量在产品上架之前，或者比较久一点的，不能刚刚注册的公司。
7、产品数量：和过去一年内的自发货销量持平。
5、 真实性投诉部分解封案例
（图片来源：魔词申诉）
希望以上关于亚马逊真实性投诉的申诉内容可以帮助到大家。
相关文章
