大家好，我是江小鱼。今天给大家分享下亚马逊店铺被封的常见原因。希望大家能够根据这些被封的原因，自查自纠，避免踩坑。

01

账号关联

（1）注册信息：营业执照、法人、信用卡、电话、邮箱、登录名、密码、收款账号

（2）电脑和网络资源：IP、网卡MAC地址、 浏览器cookies (flash ,浏览历史记录、插件）

（3）产品信息相似度：不同店铺产品信息相似度超过30%容易关联

（4）操作习惯关联：打字速度、客服邮件模板、SKU命名规律。总之不让亚马逊检测出来两个店铺是同一个人在操作。

（5）多账号操作时：避免相同的税号、相同的收款账号、避免SKU、ASIN、订单号在不对应的店铺查询

02

跟卖侵权

跟卖了注册有商标或者有外观专利的产品链接，被投诉版权侵权或者专利侵权。重点查询哪些有logo的产品是否有品牌和专利。如果你做了跟卖操作，收到对方警告，要赶紧下架跟卖listing ,并且写道歉信给对方。 如果对方投诉你侵权，很大可能被封号。

03

产品评分过低

产品差评过多，整体星级过低。轻则链接下架，重则封号。要重视产品质量，加强质检；产品和页描述要一致，避免货不对板被下架或者封店。

04

产品认证缺失

在亚马逊逊上特定产品都是需要认证的。如果缺少相关认证，轻则链接下架，重则有封店铺的可能。

所以，在商品上架时一定要查询对应的站点需要哪些认证和审核，确定厂家可以提供后方可上架、采购和发货。

在这里，小鱼给大家汇总了亚马逊主要站点北美、欧洲和日本的一些特定产品需要的认证，大家可以收藏备用：

（1）北美站点：

①UL认证：灯具、家用电器、通讯、电动工具、电线电缆

②CPC 认证（Children’s Product Certificate҅CPC）：电动玩具、摇铃玩具、奶嘴、儿童服装、童车、童床、围栏、安全座椅、自行车头盔等产品。

③FDA认证（Food and Drug Administration）：食品、农产品、海产品；医疗器械、化妆品、药品、食品接触类材料认证。

④FCC认证（Federal Communications Commission）：使用无线电的产品需要此认证，主要有个人电脑及其周边设备、家用电器、电动工具、音视频产品、灯具、无线设备、玩具类产品

⑤BQB认证。所有进口到美国的需要使用蓝牙的产品都需要BQB认证。

（2）亚马逊欧洲站点

①CE认证。在欧盟市场该认证属于强制性认证，是制造商进入欧洲市场的护照。几乎所有在欧洲流通的产品都需要CE认证。

② RoHS认证。该认证主要用来规范电子电气产品的材料和工艺。主要适用于家用电器（大型和小型都算在内）、玩具、休闲和运动设备、照明设别、用户设备、音乐设备、IT和远程通讯设备。

③ERP认证。（Energy-Related Products能效指令）。节能灯ERP认证：NO.244、AV产品、IT产品的ERP认证：NO.1275、TV产品的ERP认证：NO.642、机顶盒的ERP认证：NO.107、镇流器、荧光灯的ERP认证：NO.245、外部电源、适配器、充电器的ERP认证：NO.278 等

（图片来源：跨境移花宫）

④亚马逊日本站点

日本玩具类ST认证 ，标准主要适用于14岁以及以下的儿童，涵盖范围如下表所示

（图片来源：跨境移花宫）

05

产品与图片不符

现在亚马逊要精细化运营。有一些新手卖家会从1688上找一些图片。在简单P图后就作为亚马逊图片使用。

这样做有两个风险，一个是有可能被其他卖家投诉盗图，因为采购网站上的图片也可能是从Amazon、eBay等网站盗用的；另一个风险是，你表面上看着你的图片表面上看着，实际上可能和你的产品是不符合的。这个是不做图借用其他平台造成的产品与图片不相符。

还有些卖家，为了让图片好看一些，就尽可能的把图片美化。把美化到图片看起来非常完美，实际上实物并不咋地。更有甚者会加一些根本没用的结构或者功能，来突出产品好。

当客户收到实物后却是另一番景象，造成了客户心理落差很大。很容易被投诉货不对板。

06

账号表现差

主要是体现在客户服务绩效、政策合规性、配送绩效三个板块。

（1）服务绩效

订单缺陷率 。订单缺陷率＜1% 。订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供卓越的买家体验能力的主要指标。ODR 是在给定的 60 天时间段内存在缺陷（定义见下文）的所有订单数占订单总数的百分比。

（2）政策合规性

主要考核涉嫌侵犯知识产权、知识产权投诉、商品真实性买家投诉、商品状况买家投诉、食品和商品安全问题、上架政策违规、违反受限商品政策、违反买家商品评论政策、其他违反政策9个维度。要经常查看，遇到违规行为及时申诉处理。

（3）配送绩效

配送绩效只考核FBM，FBA不做考核。

--迟发率低于4%

迟发率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单数占订单总数的百分比。LSR 仅适用于卖家自配送订单。

在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。

亚马逊政策规定，卖家需维持低于 4% 的 LSR ，才能在亚马逊上销售商品。高于 4% 的 LSR 可能会导致账户停用。

--配送前取消率低于2.5%

取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。CR 仅适用于卖家自配送订单。

此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。

--有效追踪率要大于95% 。

有效追踪率 (VTR) 是指在给定的 30 天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。VTR 仅适用于卖家自配送订单。

亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。

亚马逊的政策规定，卖家需维持大于 95% 的 VTR。如果某商品分类的 VTR 低于 95%，我们可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流 (FBA) 商品的权限。

（图片来源：亚马逊后台）

07

操纵评论和排名

（1）操纵评论的行为：

（图片来源：亚马逊后台）

（2）操纵排名的行为

--站外放量刷关键词排名和类目排名 。

--人为增加流量，包括但不限于通过不合规方法报LD、BD 、机器模拟点击等。

08

关键词使用不当

主要是使用了敏感词、其他卖家品牌词。在撰写lisitng文案的时候，一定要检测是否有违规词和其他卖家品牌词。农药、杀虫剂、药物毒品、政治宗教词都不要有。

09

重复产品页面

这个比较好理解，及时一模一样的listing发了多个。如果是变体关系的话，最好是合并为变体。不要创建多个单个listing 都是一模一样的lisiting内容。轻则会被合并在一起，重则也会被封号。

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