美国是跨境电商的主场之一，卖家之间也存在着竞争关系，两者碰撞，不可避免地出现一些问题，例如知识产权是最常见的，卖家们都可能经历过或听说过因为侵犯知识产权产品被下架、账号被停用的事，那么遇到此类问题时，卖家该怎么应对呢？
首先，作为亚马逊美国站的跨境卖家，你可能会发现别人未经你同意就就在网络上使用了你拍的照片，或抄袭了你的listing，又或使用了你创作的包装设计或产品设计并在电商平台低价销售，你意识到你的版权受到侵犯了。
其次，您作为卖家也有可能突然收到平台的邮件，被告知有人投诉你，说你的内容或产品侵犯他人的版权，您的内容或产品被迫下架，或者或者账号已经被停用了、资金被冻结了等。
那么遇到此类问题，卖家该怎么应对？
先根据投诉方的信息，卖家应该做一个基础的判断，判定对方是恶意投诉呢还是自己确实侵犯了对方的权益。基于初步的判定，卖家要做的第一步是联系供应商，反馈信息到供应商处，以便于从供应商那里获取更进一步的信息。结合投诉方的信息和供应商反馈的信息，进行进一步的判定，看自己的问题究竟出在哪里了。
有了基本的判定后，卖家要主动和投诉方联系，如果前述信息已经让你明白了问题之所在，那么就在邮件中向投诉方道歉，尽可能得到对方的谅解，如果获得的信息并不能做出有效的判定，卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况，比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。如果投诉方回应，卖家可以根据投诉方回应的内容做出应对，比如停售该产品，也或者如果库存数量多的话，也可以继续和投诉方协商，看能否以给投诉方出一定佣金的方式来获得继续销售的授权。
如果投诉方不回应，卖家也可以根据从供应商处获得的可能的对自己有利的资料，联系亚马逊官方，把自己可以提供的证据提供，以得到亚马逊官方的认可和支持，这样的话，有可能获得重新销售的权利。当然，如果既没有收到投诉方的回应，也无法提供证据说服亚马逊官方，那卖家就只能删除相关侵权产品，对FBA库存产品进行撤仓处理了。
当然，卖家如果是被侵权方，一定要先确保自己的产品是否进行版权登记，因为进行登记是版权所有的初步证据，卖家只有拥有美国版权才会在亚马逊美国站受到保护，也才拥有更多有利证据起诉侵权方，要求他们下架相关产品或进行道歉赔偿。
相关文章
