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东南亚和拉美是全球电商增长最快的两大新兴市场。据eMarketer最新数据统计，在2022年全球电商增长TOP10的国家中，东南亚和拉美国家占了8席，均高于世界平均水平。
（图源：eMarketer）
新兴市场充满无限想象，越来越多中国企业也因此将东南亚、拉美作为出海的主战场，主打无线耳机和智能穿戴的3C电子品牌HAYLOU便是其中之一。自2019年首款产品上线，HAYLOU就定下了出海战略，并以跨境电商作为主要渠道走向全球。如今，HAYLOU的自营电商渠道已覆盖东南亚、拉美、欧洲等市场。
HAYLOU于2019年入驻Shopee，并陆续开通东南亚及拉美市场多站点，HAYLOU海外电商总监Cecilia尹坦言，“Shopee覆盖东南亚、拉美等市场超10亿人口，并保持了强劲的增长势头，是我们品牌出海过程中一个非常重要的战场。”经过3年发展，HAYLOU已逐渐成为Shopee东南亚、拉美市场3C大卖。据悉，在刚结束的10.10大促中，HAYLOU实现单量翻6倍的佳绩。
一个新生代国货3C品牌，如何在海外快速出圈？我们不妨从HAYLOU的出海故事中寻找答案。
3C出海热度不减，国货“后浪”勇敢跨出国门
3C电子产品一直是跨境电商的热门品类，除了欧美成熟市场，近年来东南亚、拉美等新兴市场的3C品类也正在快速崛起。随着当地互联网的快速发展，智能手机、电脑等数码产品已成为人们生活中必不可少的部分。而在“宅经济”推动下，从手机、电脑等终端设备延伸出的无线耳机、智能手表、手环等产品更是成为3C消费市场的新增长点。
从Shopee平台数据来看，3C电子品类持续表现突出。在今年9.9大促中，手机平板及配件更是斩获Shopee平台跨境热销类目Top5。
消费端的需求增长为HAYLOU的出海带来机遇，而供应端的强大实力则是HAYLOU出海的底气。据了解，HAYLOU的母公司猎声科技不仅拥有小米生态链背景，同时也是国家高新技术企业，目前已取得100多项技术专利，并形成强大的自主研发和生产能力。
（图源：HAYLOU）
当然，除了市场机遇与自身优势，品牌的崛起往往是多方因素叠加的成果，在Cecilia看来，HAYLOU在东南亚及拉美市场的快速成长离不开三个原因：
首先，HAYLOU以“年轻，潮范”为定位，瞄准中等消费水平的年轻群体，这与当地的偏好消费相吻合。同时，依靠供应链实力，HAYLOU在产品端、研发端、生产端得以速响应市场需求，抢先解决用户痛点。
（图源：HAYLOU）
其次，在线上主力渠道，HAYLOU与Shopee平台建立的良好互动，例如，在新品首发期间，Shopee客户经理在玩法上不仅为HAYLOU提供了宝贵建议，也会积极帮助其争取活动资源，这对品牌新品推广效率产生了有效的帮助。
再者，除了线上渠道，品牌目前也在东南亚、拉美拓展了线下代理商，并建立了良好的全渠道联动机制，在品牌营销的关键性节点，线上线下可以同时发力，快速发酵营销效果。
破解“水土不服”，HAYLOU的本地化运营思路
精准的品牌定位、强大的供应链实力以及优质的合作伙伴，为HAYLOU品牌出海加足马力。在面对海外市场“水土不服”的痛点时，凭借高品质产品、精细化的品牌运营，加上Shopee平台对品牌出海的赋能，HAYLOU得以迅速触达当地消费者。对此，Cecilia总结了以下经验：
●产品端
众所周知，3C产品更新迭代速度极快。品牌不仅要保持对行业动态的敏感度，也需要贴近消费者，以满足其多样化的需求。在这方面，HAYLOU会进行大量的市场调研，同时与Shopee客户经理保持高频沟通，听取其专业的选品建议，并借助平台数据分析客户需求。此外，品牌还会通过站外社交媒体、Facebook、WeChat的私域群组与粉丝保持互动，直接听取用户需求并反馈给产品端。
（图源：HAYLOU）
例如，在进入东南亚市场初期，HAYLOU就根据当地的审美偏好推出了特别的性质的糖果色耳机，取得了良好的市场反应。
●营销端
新品上市是HAYLOU品牌营销的重要战役，也是品牌触达消费者的重要时机，在新品上市期间HAYLOU都会在Shopee站内外展开强势的流量布局，借此全面放大品牌声量。
以HAYLOU在“612巴西情人节”期间的新品首发为例，品牌在上市预热阶段，通过大量的KOL、社交媒体、官网等渠道，在站外大量营销“种草”，并将流量引流到Shopee平台。在上市爆发期，借助Shopee广告、平台大促活动、优惠券等营销工具在站内做充分曝光，并同步通过FB社群、站外deal网站发布促销广告，提升链接的曝光及转化，最终取得了3000单的优秀成绩。
“Shopee客户经理在这次活动中给到我们非常多的支持，包括首发日期的敲定、资源位的争取，以及一些玩法上的建议。”Cecilia在此强调了与Shopee团队保持交流的重要性。
●服务端
用户体验是品牌忠诚度建立的基础，这其中就包括售前、售后客服及物流体验。
售前客服方面，HAYLOU会招聘对应的小语种人员协助完成售后服务，或者翻译工作。目前，HAYLOU在巴西市场已有专门的葡语运营人员，而在东南亚市场则主要通过外包翻译来应对各细分市场的客服问题。
售后方面，除了通过小语种人才对售后话术进行优化，HAYLOU还设计了“一键打通”功能，拉通内部技术工程师来直接解决客户问题。此外，品牌也会通过社交媒体、官网等渠道发布售后解决方案，让客户可以快速获取信息
而在物流方面，Shopee的本地物流能力成为HAYLOU提升物流时效的有力“武器”，目前HAYLOU使用了Shopee物流服务（简称“SLS”），并积极布局海外仓。
大促订单翻6倍，解锁HAYLOU的增长密码
本地化运营为HAYLOU在东南亚、拉美市场扎根打下基础。平台大促则是品牌“更上一层楼”的有利机会，在今年的“9.9”、“10.10”大促期间，HAYLOU屡屡刷新爆单佳绩，其中“10.10”大促的日单量较平日翻了6倍。
据Cecilia介绍，大促期间在HAYLOU会通过Shopee站内广告、联盟营销、Shopee X Facebook广告（CPAS）、Shopee Live、平台资源包等全方位抓取大促流量。另一方面，Shopee团队也会配合品牌策划相应的营销活动。
“在大促前期的新品首发项目中，Shopee团队基于平台的营销工具，围绕我们的新品制定了一份详尽的运营方案，不仅帮助我们新品首发期间获得集中爆发，更带动了我们大促日的流量上涨，效果非常显著。”Cecilia说道。
“入驻Shopee前，我们进行了大量的市场调研，很多数据指标反馈Shopee的增速惊人。而在后续的运营过程中，我们发现Shopee平台对新手卖家成长有较好的规划路径。从结果来看，也验证了我们最初的判断。”Cecilia肯定了Shopee在品牌成长过程中的作用。
11.11大促将至，HAYLOU与Shopee的新一轮营销合作也已提上日程。Cecilia透露，目前品牌已在准备新一轮的新品项目，并预订了Shopee站内外营销资源和KOL展开预热，同时进行了老用户激活。线下方面，品牌也联动了本地代理商于大促前夕投放户外广告，做全方位的品牌露出。基于多次成功经验，Cecilia也对本次合作充满期待。
把目光投向更长远的未来，Cecilia表示HAYLOU未来将继续重点布局东南亚和拉美市场，并继续优化本地化服务。如搭建“24小时oncall”客服团队，并招募更多小语种人才，针对性解决海外客诉问题。
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