年终旺季大促之前“摩拳擦掌”准备大干一场，猝不及防的账号安全问题却埋伏在身边……
不少商家深陷Facebook账号安全问题，要么是自己的公共主页page被封，要么就是个人号被封。而导致被封号的原因大多为广告违规或主页评分过低等问题。
除此之外，也有商家在大促期间遇到各种问题，导致账号岌岌可危。在旺季即将来临之前，本文将从大促期间申诉渠道、公共主页运营秘诀，再到规避账号被封检查清单，将出海营销人员关心的话题一网打尽，同时为商家提供行动指南。
年终旺季大促，这些要点先帮你规避账号风险
年终旺季时段，黑五、网一、圣诞节等大促纷至沓来，商家们满心期待着店铺订单上涨或直接爆单，想过个好年。但总有那么些事与愿违的突发事件，比如文章开头提及的违规操作导致广告账号安全出现问题。
广告账号被封直接影响流量的变现，年底又是平台政策审核较为严格的时段。从商家的角度来说，以Facebook广告为例，旺季大促期间，商家容易遇到这三大难题：
第1， 想要做好广告合规却不了解需要检查的资产和Facebook广告发布政策；
第2， 大促期间出现广告被判违规、页面或个人账号被封等问题；
第3， 大促期间收到客户的投诉，但仍想要全方面提升用户购物体验，赢取顾客的好评和信赖，但不知从何下手。
实际上从平台的角度，封号政策只是为了给用户提供一个良好的社群环境和体验，帮助品牌更好的实现长期发展，最终实现营销目标。但经常有一些商家触碰到“禁区”，尤其是旺季营销高峰期时段，而
问题的出现往往意味着前期的风控没有做好。如果想要预防这几点问题的出现，商家们应该怎么做呢？或许可以从以下这三个方面进行入手：
首先，商务管理平台的提前设置。在开启大促之前，商家可先在商务管理平台设置双重验证；
其次，要最大程度确保账号没有风险，内容质量很是关键。一是定期对广告账户进行检查；二是及时排查存在广告异常的风险，并及时调整；三是优化粉丝主页，提升消费者的购物体验；
最后，要跟商家们强调的一点是注册个人账户，需使用真实姓名，并需定期更新保持账号的活跃度，防止被平台判定为虚拟假号。
相比个人账户而言，建议商家们运营公共主页。公共主页乃企业、品牌和组织用于分享动态并与粉丝交流的页面，一般用来塑造品牌形象，相当于微信公众号。比起个人账户，公共主页更有助于企业品牌形象的提升以及后续粉丝的转化。更重要的是，公共主页可创建多个页面和多个管理员，若出现一个账号被封，不影响其他账号的操作，更适用于商业推广。
但与此同时，商家们也需要注意，Facebook为了给用户提供良好的社群体验，和品牌的长期发展，是严禁使用虚假帐户营造虚假形象、虚抬内容热度或从事任何被视为规避审核流程及其他强制监管系统的行为。若出现违规行为，同样存在风险。
其他需要注意的运营要点如下：
1、 广告主必须使用属于广告主的资讯、网站和图片创建公共主页和维护内容。
2、 创建公共主页后，必须定时维护和更新贴文内容，方便用户获取最新资讯。
3、 公共主页的介绍应尽量详细全面，并与商家的产品具有高度相关性。
4、 在公共主页投放广告时，宣传必须与实际商品保持一致体验，同时应避免带来消极或负面体验。
大促期间万一遇到账号安全问题该怎么办？
前期的准备工作做好之后，可大大降低广告出现违规被封禁的风险。但也有商家提问，如果大促期间遇到封号应该怎么办？
在分析这个问题之前，商家们先要了解，大促期间常见的封号类型有哪几种，再根据不同问题寻找解决方案。那么，通常情况下，有这三种：
第一种，广告或账号被封（公共主页、个人账户、广告账号等被封），这里面涉及到不同的账号主体。
公共主页被封的原因通常多为触发规避系统，也就是前文提到的使用非正当手段、故意规避广告审核流程或其他政策执行要求。如多个Facebook主页推广一个网站、Facebook公共主页解封后再绑定同一网站的主页投放广告、制造虚假内容或形象等。在了解完这些原因之后，商家们即可“对症下药”，针对不同原因采取相应措施，比如广告主的网站和Facebook主页一一对应；检查广告主历史违规主页，及时完善后申诉等。
广告账号可分为个人和企业账号，被封的原因较多，如频繁换登录IP或设备，虚构身份、主页内容违规、违反Facebook各种广告规定等等。
第二种，商务管理平台被封，以及申诉方案
商务管理平台账号被封多为没有开启双重验证、违规Facebook广告账户过多、管理员Facebook个人账号处于高风险三种情况。
当发现商务管理平台被封之后，商家正确的做法是对违规的Facebook广告账户进行申诉。在违规账户或BM申诉回来后，再根据业务需求进行解绑。
第三种，Facebook或Instagram投诉侵权行为以及相关解决方案
旺季乃侵权高发期，常见的有产品专利和商标侵权，以及内容素材侵权。若涉及侵权问题，可导致账户、主页被封。如果需要申诉，可以以获取帮助，也可以通过Facebook进行举报或申诉。
封号的原因有多种，商家们遇到时也不必惊慌。雨果跨境为商家们总结以下申诉通道：
1、 如若涉及内容、素材方面的问题，商家可通过“账户内通品质”进行申诉；
2、 针对页面、个人账号、Facebook/Instagram等账号被封，商家们也可以通过Facebook官方网站进行申诉，不同的渠道有不同的申诉入口；
3、 除此之外，商家们还可通过联系Facebook官网线上客服团队解决问题，不管是广告政策、公共主页，还是商务管理平台等均可通过线上客服寻求解决方案。商家们在与客服沟通时需尽可能提供多的信息，比如截图、录屏、广告账户编号和链接等信息。
申诉通道马上开启！
如何提升用户体验实现大促爆单？这些行动必做！
当然了，年终旺季最好顺风顺水、一路爆单。想要实现这一目标，商家们除了要做好规避和提前准备应对方案之外，提升消费者的购物体验，促进订单的转化也很重要。
如何提升消费者购物体验？从前期的准备到后期的售后服务，这份清单必须码住！
1、 图文描述，在上传产品时，尽量提供高清的图片和精准的文字描述，让消费者对产品有清晰了解的同时，视觉感官也要舒服；
2、 尺码合身度，在产品描述的详情页面提供带产品确切尺码的详细尺码表，能够帮助消费者快速筛选符合自己的尺码；
3、 产品质量，乃一切的基石。好的产品一定是通过层层质检，有质量保障的；
4、 定价和促销，旺季是各大商家比拼的火力赛段，合理的定价和完美的促销战略，能够有效吸引到消费者，提升销售转化；
5、 履约体验，清晰沟通履约相关内容，并提升发货速度，保证旺季时效，消费者的购物体验更好；
6、 售后服务和沟通，年终旺季也是考验商家售后能力的重要节点，能够为消费者提供良好的形象，商家可多提供多样化的沟通渠道和无忧售后服务，促进消费者的满意度和复购率。
相关文章
