为什么我的顾客光加车不结账?西方消费者在下单前都做了哪些购物决策?

跨境头条 2年前 (2022) iow
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为什么我的顾客光加车不结账?西方消费者在下单前都做了哪些购物决策?

图片来源:图虫创意

一般来说消费者在做出购买决定之前,会通过五个步骤确认需要,收集信息,评价方案,决定购买,购后行为这些步骤可能需要数天或是数个星期才能完成。然而技术变革带来市场更迭,让消费者的购买周期大幅度的缩减了

1.行为模式的演变

电通公司曾对互联网与无线应用时代的消费者生活形态提出重构将传统AIDMA模式中的欲望Desire记忆Desire改变成了搜集(Search)分享(Share)技术变革为信息获取提供了更高效的渠道消费者可以按照自己的需求寻找信息从而做出更明智更快速的选择而这两个环节在消费者决策中担任着十分重要的角色

为什么我的顾客光加车不结账?西方消费者在下单前都做了哪些购物决策?

图片来源:谷歌搜索

2.评论对品牌方的重要性

多年来,产品的评论一直是消费者在线体验的主要内容,随着时间的推移,人们留下及寻找评论的方式也越来越成熟。

根据 Forrester 的 2022 年消费者基准调查显示,64% 的美国在线成年人在购买前会花时间比较产品。为了促进销量,品牌和零售商会在网页上展示产品的综合数据,以便消费者进行比较

除了浏览官方网站之外,54% 的美国人会在其他平台上阅读他们想要购买商品的在线评论,另19% 的人则会阅读超过 100 美元商品的评论。只有 5% 的受访者事先不阅读任何评论。

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图片来源:digital.com

截至 2022 年 7 月,谷歌占据了在线搜索引擎市场份额的约 83%它是迄今为止市场份额最大的搜索引擎使用它来评估本地企业的消费者也从2020年的63%增长到了81%谷歌评分也成为了消费者评估企业商品的重要依据

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图片来源:谷歌搜索页面截图

3.第三方平台

另外可以发现有一半以上的美国英国消费者认为独立的评论网站也值得信任对于品牌方而言三方评论网站是让产品获得反馈的好方法而且还让您的品牌在网络上获得更多曝光。其评论的获取方式比谷歌等平台要容易得多可以成为新品牌走进消费者视野的第一步为此,越来越多的企业在尽可能多的收集好评,以提高排名,尽早被消费者注意到。

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图片来源:statista.com

评论对于质量管理、衡量客户满意度和确定在线声誉至关重要。比起在商店中面对面征求意见,在互联网上匿名地写下自己的意见往往更容易。由于公司的公众形象关乎长期客户忠诚度,因此各平台的评论留言可以帮助公司控制和监控自己的声誉管理

需要注意的是真实性和透明度也是消费者在评论中寻找的重要因素。有些时候过多的满分评价对品牌来说弊大于利。品牌方应避免以任何方式操纵他们的评论包括负面评论

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