（图片来源：图虫创意）
12月15日，Wish2022年全球年度卖家峰会在线开启，峰会以“敢新，敢W来”为主题，邀请了Wish多位高管及行业嘉宾在峰会上全方面复盘了2022年电商发展并展望行业未来，助力广大商户更好发挥赛道优势，把握新阶段发展契机。
“在经济形势严峻的大环境下，Wish携手广大商户克服了诸多不确定性因素的影响。”Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu分享了Wish 2022年的重点举措及2023年的新战略，“多维度提升广大商户和用户的体验，将是Wish在2023年持续创新发力的重点工作。”
（图片来源：Wish）
“革新”成为Wish助力商户的新驱动
在跨境电商行业竞争日益激烈的赛道上，“新”无疑是Wish保持旺盛竞争力、生命力的最主要关键词。对Wish而言，2022年更是革新之年。这一年，Vivian与团队做出多维度的努力，有效提升了平台的市场核心竞争力，这也是整体财务状态改善的主要原因。
提高商户运营效率、改善用户体验，是跨境电商之本，也是行业革新避不开的两大难题。为达成预期目标，Vivian带领团队打出革新“组合拳”，致力于打造商户和用户都引以为豪的平台。“在筑牢Wish平台基础的同时，我们也正积极改善客户的平台体验。对我们而言，用户和商户都是‘头等大事’。”
2022年，Wish进行了全面的品牌重塑，实现从视觉、应用体验等多方面的“焕新”。平台推出了全新的品牌标识、APP应用图标、字体形象及配色，并优化了品类浏览和导航体验，为用户选购产品时提供更清晰的指引。例如，当前用户可以根据商户上传产品时所选择的品类信息，对所需产品进行筛选和排序，大大缩短了购物流程。
将商户入驻改为邀请制、推出Wish Standards项目，显然是Wish商户在2022年体验最明显的革新。系列举措促使商户由粗放式运营向精细化管理方向转变，提升了平台品质，为商户和用户打造了更加可信的购物平台。
此外，一些热门品类仍然是Wish进行持续重点扶持的对象，如时尚、美妆与健康、家居、兴趣爱好、电子产品等。围绕这五个核心品类，Wish通过战略性的商品营销计划，致力于成为用户购买“家居及生活用品”的首选平台。一方面帮助商户提高销量、丰富整体品类；另一方面，也为用户提供更多样化的产品，确保用户购物体验好玩且有趣。
在帮助商户推广产品，提高曝光量方面，Wish 会赋予商户更多的自主权，开发了全新的工具——商户促销平台。
如今商户可以自主在促销平台提报促销的产品信息，同时使用 ProductBoost 增加曝光。结合用户端的多入口设计和各种折扣与促销版块，商户的产品会获得更高的热度和吸引力。2022年的节日旺季数据，印证了这些工具能为商户带来业绩增长。
形成商户、用户与平台的三方“循环互动”
除了增强核心竞争力，Wish的另一个目标是对平台进行长期持续性的优化，以加强商户、用户与 Wish 的互动。在这一方面，Vivian分享了Wish的三项举措：
服装产品一直是Wish平台吸引用户的主力军之一，Wish推出了全新改版的 Wish Fashion，将时尚服饰品类作为重点类目，充分发挥了服装品类的超高人气。利用商户现有的供应链优势，同时融入更多高性价比、新奇特服饰类商户，以此引导商户的产品运营。
截至到目前，已经有2700个商户和16万件精选产品加入 Wish Fashion。此外，Wish还计划在2023年年初把Wish Fashion 扩展到珠宝和配饰品类。
在作为跨境电商“大动脉”的物流服务版块，Wish在2022年交出了一份自己的“成绩单”。包裹的平均妥投时间较之前缩短5天；采取多项措施提高包裹的准时送达率，准时送达率从78%提升至92%。“明年Wish 还将通过Wish联仓项目与全球物流项目进行前置部署，进一步推动物流服务的进步。”Vivian说。
2022年年初，Wish 对平台的佣金模式做出了调整，新的阶梯式佣金更加接近其他主要电商平台的佣金水平，这是为了让所有类型的商户都能在Wish平台上有所收获。
在新的佣金模式下，如果企业主要销售高客单价的重点品类产品，将享受较低的佣金率。Vivian强调，产品的价格只是阶梯式佣金模式的一个因素，其他因素包括订单目的国和地区、产品品类和商户的 Wish Standards 级别等。
平台“转型优化”仍将是未来的重点战略
从Wish此前发布的2022 Q3财报看，由于广告花费的减少和新价格举措的全面实行，Wish三季度的总营收出现了下滑。在短期内，这些举措会给营收和利润造成下行压力，但从长期看，Wish取得了丰厚的转型成果：
七个季度以来月活跃用户数和订单量首次实现增长；准时送达率从80%提升到92%；重点市场的平均妥投时间缩短了5天，退款率降低了34%；商户和用户的 NPS（净推荐值）同比稳步提高。
Vivian表示：“这些只是我们在今年年初实施转型战略后看到的一部分成果，我们的前进方向是正确的，我们计划在2023年继续坚持转型战略。”
据了解，未来一年里，Wish将在运营方面落实以下重点举措：聚焦核心目标用户，继续推动Wish 平台的优化及改进。充分利用平台的系统工具，提高流程效率。巩固及发展现有市场，关注新兴的发达市场。强化平台的核心服务能力，包括商户端的工具和功能。
“我们不仅要确保商户在 Wish 平台上有良好的销售体验，同时也要帮助商户取得商业上的成功和持续长久的发展。商户的成功就是我们的成功。”Vivian说道。
经过一年的战略转型，Wish在品牌重塑、平台优化、商户扶持等方面都取得了积极的进展。
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