据韩国数据表明:
消费者投诉排名第一的 是Naver Shopping。
Naver Shopping 消费者投诉最多,是Coupang 的 1.5 倍。
交易量与 Naver Shopping (36 万亿韩元)相似的 Coupang(33 万亿韩元)相比,收到的投诉增加了约 50%。
根据国会议员李东柱办公室(和民主党)8日公布的“电子商务公司消费者咨询受理情况”数据,收到了48,38件针对Naver(购物部门)的消费者投诉。) 在过去三年零六个月的时间里,在 1372 消费者咨询中心完成。
1372消费者咨询中心:是公平交易委员会运营的全国性消费者咨询综合呼叫中心,由韩国消费者组织委员会、韩国消费者厅和地方政府参与。
消费者对Naver的投诉逐年稳步上升:
2019年9889起,2020年11956起,2021年12859起。
Naver Shopping 是唯一一家在此期间消费者投诉增加的公司。
今年上半年,Naver Shopping 消费者投诉位居电商企业之首。经证实,从2019年到去年, Naver Shopping 消费者投诉中“退订”和“质量”问题连续三年上升,占比最大。
Coupang 紧随 Naver Shopping 之后,在三年零六个月内收到了 28,269 起投诉。
然而,消费者投诉在 2020 年达到峰值 9,284,然后在去年略有下降(7,339)。
投诉Coupang 最常见的原因是: