（图片来源：美客多拉美电商）
什么是PDD？
收到买家投诉，除了影响您的店铺信誉之外，还可能导致Listing被贴上“High PDD”标签，从而导致Listing被下架！无论是经验丰富的卖家还是刚开店的新手，“PDD”是所有卖家爆单路上都想要极力避开的的拦路虎！
所有买家投诉中，会触发平台“PDD”机制的，是以下针对产品问题发起的4种投诉：
1、有缺陷的（Defective）
产品质量不好，无法正常使用。
2、描述不符（Different）
实际到仓并发给买家的产品，与listing描述严重不符。
3、不完整的（Incomplete）
4、 破损的（Broken）
产品到达买家手上时，有部分丢失或产品有损坏。
PDD政策仅适用于墨西哥海外仓卖家！
PDD的计算指标
平台的每一项机制都有一定的容错率，“PDD”也不例外，判定是否为“High PDD”的两个关键指标分别是：CR投诉率和比率（Ratio）。
CR投诉率（Contact Rate）
当您的CR投诉率＞6%时，Listing会被系统打上High PDD标签，直接下架并且无法恢复！
CR投诉率=过去60天投诉量/过去60天销量
示例：
某Listing过去60天出30单，且该Listing收到了3个投诉。
CR = 3/30 = 10%> 6%
该Listing会被贴上High PDD标签，直接下架。
（当Listing在过去60天出了30单后，开始进入PDD的计算范围）
比率（Ratio）
需要注意的是，并不是将CR投诉率控制6%以下，您的listing就是绝对安全，我们还会结合每个品类的平均投诉率，同时考量listing的Ratio值，以确保您提供的商品品质满足该品类的平均水平。当3% < CR率 < 6% 且 Ratio > 3.5时，listing也会被系统贴上High PDD标签，直接下架！Ratio = CR投诉率/品类投诉率。
示例：
某该品类卖家的Listing过去60天出了108单，并收到了5个投诉。
CR = 5/108= 4.63%，此时CR率介于3%< CR < 6%这个条件之间；
假定电子Listing充电线和适配器的品类投诉率是1.31%；
该ListingRatio值 = 4.63%/1.31% = 3.53，Ratio值 > 3.5；
该Listing会被贴上High PDD标签，直接下架。
（品类投诉率是实时变动的，请自行参考计算。）
PDD预警机制
若您的listing收到买家投诉，我们会通过买家后台的Listing管理页面提示和邮件实时通知您，请及时查看通知，并尽快做出响应。
Listing管理页面提示
Losing Exposure(曝光降低)提示类型:
➡Fix the images so they meet the requirement and you recover exposure
出现这条提示，请您及时优化listing图片，主图的使用规范如下：
1、图片背景必须是纯白。
2、无边框、水印、Logo或文字等。
3、图片像素：1200*1200px最佳，以实现缩放功能。
4、不得添加联系方式或促销信息。
5、每张图片仅展现产品的一个型号。
6、使用原创图片；更多Listing图片优化指南，请点击图片 复习。
➡Avoiding canceling orders and/or receiving complaints.（一旦该Listing有1个投诉，后台会自动提醒此词条）
（图片来源：美客多拉美电商）
出现此条提示，请点击Review查看问题，并尽快与买家取得联系，在系统提示的截止日期前，妥善解决售后问题，请买家撤销投诉。
同时，通过以下方法尽可能避免买家投诉：
发货前，检查好产品质量，确保能完好使用，加入简单易懂的西语说明书。
每次产生订单后，可向买家发送信息，如为了有更好的产品体验，请在使用该产品前，仔细阅读以下使用教程，避免出现因为买家不会使用产品而投诉的情况。
更多方法，请点击《从根源上规避买家投诉 》查看。
后台查看
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（图片来源：美客多）
如何预防PDD？
对店铺信誉和listing安全影响巨大的PDD，最好的方式就是优化选品到售后的各个流程，最大可能的规避这个问题。结合客户经理的分享，我们建议您：
优化选品，加强品控和出货包装，保证买家收到的产品质量。
发货前准备专业的产品使用说明书（西语/葡萄牙语）。
上架listing时展示产品真实图片, 完善规格参数和产品描述。
订单产生后主动向买家发送产品使用教程，并表达积极售后的态度。
密切关注listing的投诉数量，每周查阅经理发的PDD数据，及时回复买家投诉。
Ratio值接近 2%时进行降价处理，加快出单速度，稀释比值！
了解更多PDD相关信息和其它资讯，请关注美客多官方公众号解锁更多精彩内容！
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