十二月的你问"沃"答如期而至！
本期你问沃答 FAQ 依旧围绕多数卖家的高频提问和困难点；聚焦运运营、入驻、账号申请、物流四个方面，为您提供最有效的回答；其中入驻还将为您解答关于合规的常见问题。本期一共18个问题精华，期望帮您扫清障碍，一起往下看吧。
关于店铺的经营细节您是否有以下疑问？一起往下看看如何解决。
Q1：请问如果消费者取消了订单，卖家是否需要在48小时之内退款给消费者？如果卖家没有及时退款，平台是否会自动退款？
答：如果退货已经抵达您的退货中心，您必须在收据显示已交付扫描后的48小时内退款给消费者。
注：如果您未能在48小时内发起退款，沃尔玛将代您发放退款，同时会影响您的卖家绩效，因此建议您主动按时操作退款。
Q2：请问同一个 Listing 是否可以设置 WFS 一个价格，自发货一个价格？
答：不可以，自发货物流服务和 WFS 物流服务使用的是同一条 Listing，价格会保持一致。
Q3：上架产品时，是否必须上传产品的 ASIN 码？
答：平台建议您上传产品的 ASIN 码，便于匹配产品在其他平台的价格，并可以帮助您后续获得 Pro Seller Badge 等更多权益。若您未添加正确的 ASIN 码，系统可能会错误识别其他产品，从而增大产品下架风险。建议您添加正确的 ASIN 码，正确的 ASIN 码可以提升店铺的绩效表现。
申请账号前先看看下面的解答，可以减少您申请时的困扰哦。
Q4：现在可以一次性同步申请北美站点、加拿大站点和墨西哥站点吗？
答：不可以，目前需要您分开申请三个站点。请您在【沃尔玛全球电商】公众号“沃要开店”菜单栏选择想要申请的站点即可。
Q5：请问现在申请入驻沃尔玛平台需要进行视频验证吗？
答：目前没有强制要求您进行视频验证，但是审核过程中如果审核人员发现有疑点可能会要求您提供法人视频、其它平台账号后台视频等资料以进一步核实信息。
入驻前先来看看这些问题解答，能让您更了解沃尔玛的平台规则，更快上手经营！
Q6：为什么我无法登录卖家大学进行学习？
答：新店铺激活后（状态为 active 且完成商品上传）的卖家，会在激活后的周五收到卖家大学账户激活的邮件，这代表您解锁了进入卖家大学的权限。请您点击邮件内链接即可快速进入卖家大学。
或者您也可以通过公众号菜单栏“与沃成长”-“卖家大学”进入；以及通过小程序【Walmart全球电商】首页﹣“卖家大学”进入。请确保您输入了正确的的用户名和密码。（用户名为您的 Partner ID ，初始密码为您的注册邮箱）
Q7：Growth Opportunities 里的评分多久更新一次？如何知道是否有改善？
答：Growth Opportunities 中的评分一般是24小时更新一次。具体请留意 Growth Opportunities 页面右上角的提示。即“Last Updated MMDDYY. Updates may take up to 24 hours to reflect”字样。
Q8：如店铺需要休假，如何避免出现消费者在此期间下单却无人运营店铺且无法按时发货的情况？
答：您可以设置休息日。如果您因节假日或运营原因而需要额外的休息时间，并希望继续接收订单，请设置额外休息日。在此期间，您将继续收到订单，但配送日期将在您结束休息日之后。
请在后台右上角-Setting- Shipping template - General Shipping- Additional Days Off 中，将一般物流设置选择一个日期将其设置为休息日。蓝色标注的日期将出现在 Office Closure Dates 部分。点击 Office Closure Dates，可以查看一年中您选择的休息日。如需删除之前选择的日期，请点击日期右边的蓝色短线。
注：周末默认为休息日 ，不会出现在 Office Closure Dates 。 您可能出于某些原因而需要暂停处理新订单，包括但不限于休假或暂时中断店铺运营。如果此时您必须暂停运营，且无法配送新订单，您应停止接收新订单。若休假超过一个星期，您应设置额外休息日或清空库存 。此外，您应该在休息日期间设置暂停接单，以免休息日结束时收到太多的积压订单。
有效使用 WFS 服务能让消费者有更好的物流体验。下面是关于 WFS 问题的系列解答，看看你是否有这些疑问。
Q9：是否有工具可以帮助我确定什么产品适合用 WFS 服务？
答：我们为卖家提供了 WFS Item Conversion 报告，能够根据销售记录、市场需求等大数据来帮助卖家识别店铺中最适合使用 WFS 的商品，并为推荐的 SKU 预估满足未来30天销量的入库数量。
报告的下载路径为：Seller Center - WFS - Reports - WFS Item Conversion - Download。
Q10：我如何了解我的订单/产品使用自发货和沃尔玛配送的比例？
答：您可以使用 WFS GMV Penetration 报告。该报告以每日、每周以及每个 Item 的维度提供 WFS GMV 占店铺所有 GMV 的比例。报告的下载路径为：Seller Center - WFS - Reports - GMV Penetration - Download。
Q11：我如何知悉我的 WFS 库存中顾客下单情况？
答：您可以登录 WFS 后台，进入 Manage Inventory 页面，产品表格中有一列 “Reservations” 即为“顾客下单但尚未发货”的库存数量。计算产品 Available to Sell 数量时，Reservations 数量将被排除。您也可以将鼠标悬置于 Reservations 文字右侧的图标 “i” 处查看详细的解释。
Q12：店铺被关闭，怎么把 WFS 的库存移出？Case 界面没有入口，WFS 界面的移除选项也没了。
答：请进入沃尔玛 Seller Help 网站（不要登陆），按下面路径去开 WFS 库存移除的 Case。
Support - Password or other access issue - other access issue - Open Case via Email
卖家申诉 Case 需要提交什么材料？官方回复周期是多久？希望下面关于入驻合规的常见问题解答能够帮到您。
Q13：如果卖家想要对审核结果进行申诉， Case 中需要提交额外的补充材料吗？
答：请再次提供与注册要求一致的资料，并确保您的资料真实可信，我们将尽快受理您的申诉，届时请保持电话畅通。如后续有进一步材料补充需求，合规团队将和您取得联系。
Q14：一般入驻合规相关的申诉 Case，需要多长时间能得到回复？
答：通常情况下，我们的合规同事将在7-10 个工作日内受理您的申诉，请尽可能保证资料一次性完备，以便顺利处理。
Q15：如果收到合规邮件提醒要提交补充材料，卖家回复时需要注意哪些事项？
答：请保证您所提供资料的真实性和完整性，并把清晰的文件按要求回复/抄送相关人员。如有疑问，请直接联系您的招商经理，并抄送她/他以知晓进展。
Q16：合规部门进行电话验证时，是否有固定的号码字段？
答：沃尔玛官方合规审核员会通过“ 0755-2151-xxxx” 固定字段的号码联系您，请在提交申请后务必保证电话畅通。
Q17：因为合规问题，账号被冻结(Suspend)了，卖家应该怎么做?
答：卖家仍然可以按照既有流程进行申诉。
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