创建新模板
若要创建新模板,请选择Seller Center顶部菜单中的Settings (设置)图标,选择Administrator Options (管理员选项)下的Message Settings (消息设置 ) 。若您尚未创建模板,则不会显示模板列表。您可以点击Create Template (创建模板)来创建新模板。
模板编辑字段将在新视图中显示。请您输入模板的标题,然后输入解决问题的消息文本。完成模板编辑后,请选择Save Template(保存模板)。
插入自动填充文本
为简化您的回复模板,您可选择 Insert Field (插入字段)来选择希望纳入回复中的详细信息。系统将从客户通讯以及订单信息中提取相关信息。
包含自动填充提示的模板示例(需用英文填写):
中文翻译如下:
输入您的回复文本后,请选择Save Template(保存模板)。您将在消息中心网格中看到新的消息模板标题。若您并未准备保存您的模板草稿,请选择Delete(删除)。
管理现有模板
您的现有模板(如有)将在网格中列出。选择模板名称,以编辑或删除现有消息的正文。
编辑或删除模板
如需编辑模板,请选择网格中的模板标题。您的模板将在Edit Template(编辑模板)界面打开。您可在Edit Template(编辑模板)视图中编辑文本的正文部分,添加自动填充文本,保存更新或删除消息。
消息模板标题不能更改。若您希望更改消息标题,请用您想要的标题创建新模板并删除过期的模板。更新完成后,请选择消息文本框下方的Save Template(保存模板)。
删除模板
如需删除现有模板,请从网格中选择模板标题,打开Edit Template(编辑模板)界面。选择消息文本框下方的Delete(删除)。
接下来,在This will be permanently deleted (该模板将被永久删除)文本下选择Yes, delete (是,删除),确认此操作。
注:若您尚未创建任何模板,您只能看到创建新模板这一选项。
使用消息中心的模板
若要使用您在 Administrator Settings(管理员设置)中创建的模板,只需点击Seller Center 右上方的 Message,进入Message Center (消息中心 )并选择顾客消息进行回复。
如果可以使用您创建的回复模板来回答客户的消息,请在下拉列表选择模板标题。
您可以在文本框中输入其他信息,或者如果您不使用模板,则只需输入您对顾客的回复。如果您要添加文件,选择Attach File (添加文件),并从您的文件资源管理器中选择一份文件,请等待绿色的Successful Upload (上传成功)消息出现,然后再选择Send Reply (发送回复)。