您可在Message Center（消息中心）看板查看收件箱，其中列有顾客的邮件总数及未读消息。选择左侧的消息，查看来自顾客的最新消息以及您的回复。
回复顾客邮件
您可以回复顾客有关商品交易前和商品交易后问题的邮件。若邮件是关于交易前的问题，则邮件详情中不会包含订单ID。
点击邮件，查看完整内容。您可以下载顾客可能提供的附件，然后在回复框中的消息文本下方回复。完成回复后，点击Send Reply（发送回复）。您还可以创建和使用经常发送给顾客的常见回复模板。请查阅小程序文章“消息中心回复模板创建”来了解详情
如果顾客需要跟进您的邮件，他们只需回复他们收到的邮件，相关邮件就会以对话形式出现在邮件详情中。您可以选择Attach File（添加文件）并从计算机的文件资源管理器中选择文件，从而将任何文档添加到回复中。
沃尔玛客服/售后发出的邮件
您可以在当前看板中查看沃尔玛客服/售后代表顾客转发的邮件。这些邮件将附有Customer Care（客服/售后）标签，提醒邮件的重要性。
当您在消息中心回复时，您的回复将直接发送给顾客。您可查看沃尔玛客服/售后说明及关联方的信息，以了解后续步骤。您还可以在消息视图中查看顾客与Customer Care（客服/售后）之间的通信。
发送邮件给顾客
如果您需要联系顾客以了解与订单相关的最新信息，请选择消息列表底部的+ Contact Customer（+ 联系客户）。
然后，将提示您输入Order ID（订单ID）并选择相关商品。这些字段均为必填。除非涉及订单，否则沃尔玛不允许卖家直接与顾客联系（这可能被视为广告或对顾客邀评，二者都违反了您的沃尔玛合同条款）。
顾客邮件和订单详情将显示在消息中。与顾客沟通时，您应始终采取专业和礼貌的态度。如果您不再需要向顾客发送邮件，则可以放弃草稿。
查看顾客和订单详情
每封邮件的右侧都会列明与其内容相关的附加详细信息，具体取决于其内容是关于商品还是订单。
有关商品咨询的消息将列明商品ID和名称，以便您了解商品详情并回答顾客在购买前可能遇 到的任何问题。
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