Seller Center报告分析：Returns & Refunds

您可以在Returns & Refunds（退货和退款）面板查看提交退货的相关争议，并且您能在这个面板中处理高价值商品的退货争议。

报告下载路径

1. 登陆Seller Center后台，选择Order Management 下的Returns & Refunds

2. 这个面板包含所有退货的相关信息，在Insights（状态快照）部分，您将看到退货的三个类别包括 Initiated（已发起）、Received（已接收）和Completed（已完成）；您也可以在上方搜索栏来查看特定订单或案例的具体情况

3. 您可以点击Completed下方的View Returns来浏览更多订单的详情。您可以点击Filter按钮按照日期范围、退款模式、退款原因、退货退款状态、退款渠道等原因来筛选不同的订单；选择完后请点击Apply Filters；如果退款已完成将在右方显示 Refunded，如果退货被取消则会在右方显示Cancelled；您可以点击向右箭头了解退款原因、物流状态、运输费用及税费等具体情况

报告字段解析

Initiated ：顾客已经开始退货，并正在将商品寄回。由您来决定是否在收到商品之前就给顾客退款

Received：商品已经到达您的退货中心。在您的退货中心收到退货包裹后，您必须在48小时内操作退款

Completed：退货和退款手续已处理和完成