Shopee平台针对菲律宾政策调整

雨果网获悉，shopee于3月25日发布关于“Shopee平台针对菲律宾政策调整”，其原文如下：

因新型冠状病毒疫情影响仍在继续，菲律宾政府未变更防疫措施。Shopee平台在积极配合防疫工作的同时，考虑到卖家在运营过程中遇到的困难，特此调整以下政策与卖家共同面对。

请继续暂停处理菲律宾订单

因菲律宾站点防疫政策严格，自2020年3月18日起请卖家暂停处理菲律宾站点订单发货。具体可以发货时间将另行通知，请接到发货通知后再处理菲律宾站点订单。

所有已经发往Shopee仓库的包裹将暂时保存在仓库中，在情况进一步明朗前包裹暂时不会发往菲律宾。

物流时效豁免延长

Shopee平台将针对菲律宾站点未扫描订单的物流时效豁免延长至4月2日。物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)中ship_by_date (即最后一个工作日）在4月2日及之前的统一调整为4月2日， (DTS)中ship_by_date在4月2日之后的以及自然日没有物流时效豁免。

以迟发货计算为例：

假设：3月17日生成的订单，DTS为2天，4月4日前到仓扫描即可。

假设：3月15日生成的订单，DTS为10天，4月4日前到仓扫描即可。

菲律宾站点3月26日至3月29日产生的新订单将有额外的4天工作日豁免。即若3月26日产生的订单3.27/3.30/3.31/4.1日为豁免，4.2日为DTS计算的第一天。

以迟发货计算为例：

假设：3月26日生成的订单，DTS为2天，4月5日前到仓扫描即可。

假设：3月27日生成的订单，DTS为2天，4月8日前到仓扫描即可。

假设：3月28日生成的订单，DTS为2天，4月8日前到仓扫描即可。

货到付款功能关闭

自2020年3月18日起，Shopee平台暂时关闭菲律宾站点货到付款功能，即卖家不会收到新的货到付款的订单，同时无法发出菲律宾站点货到付款的订单。该功能重新开启时间将另行通知。

货到付款订单无法发出提示如下：

注：以上所有政策适用于所有跨境店铺（包括SIP店铺）。

卖家回复买家问题的话术模板

请注意：以下话术模板仅适用于买家发起提问的情形。不适用于所有店铺/订单推广。

针对新订单（买家下单前）

英文话术：Thank you for your interest in our store! For your information, overseas orders may experience longer delivery times due to the enhanced community quarantine guidelines set by the PH government. Thank you very much for your kind understanding.

中文翻译：非常感谢您对本店的关注！目前由于菲律宾政府防疫措施升级，海外订单需要更长的时间运送到您的手中。十分感谢您的理解！

针对已经产生的订单（发货时间/订单延误时间查询）

英文话术：Thank you for shopping at our store. We apologize that due to the enhanced community quarantine guidelines set by the PH government, there have been disruptions to the supply chain and we are experiencing difficulties in fulfilling your order. In the meantime, our team is working hard to deliver your order to you as quickly as possible. We are sincerely sorry for the inconvenience and thank you very much for your kind understanding.

中文翻译：感谢您在本店购物！但非常抱歉，由于菲律宾政府防疫措施升级引起物流中断，我们在履行您的订单时遇到了困难。目前，我们的团队正在努力尽快将包裹送到您的手中。给您带来的不便，我们深表歉意。非常感谢您的理解！

针对已经产生的订单（买家要求取消订单）