一、春节跨境店铺问题提醒
1、工厂放假久：热卖品提前备货！！
2、东南亚春节不放假：东南亚本地卖家持续营业，买家购物不受影响，跨境卖家提前计算发货时间 ！！
3、成熟跨境卖家不放假： 安排足够的人员值班，客服仓库都正常运营！！
二、春节前必做准备
1、备货准备
东南亚在春节期间与内贸市场情况不同，本地卖家持续营业，买家购物不受影响；但国内工厂一般春节停工时间较久，春节前后货源可能较紧缺，热卖品务必提前备足现货！
2、店铺休假模式开不得，流量影响2个月【重要】
开启店铺休假模式后果：
店铺商品搜索不到
所有商品无法下单
年后很难恢复流量，相当于店铺需要重新店做起！！！
无法参与所有活动，经理将不再优先对接
解决方案：
1. 根据发货时效和预售占比规则设置店铺热卖产品为预售、其他产品库存设置为0
2. 根据下图各站点预售占比限制要求，适当将部分商品设置为预售（DTS 5~10天）
举例：某MY站点店铺有1200listing，最多只能设置239(1200*0.2=240)个商品为预售
3. 平台会每周一查看前一周任意一天的预售商品情况来计算预售商品比例
4. 调整无法售卖的商品库存为0
春节期间店铺设置建议
卖家类型1 - 豁免可以覆盖卖家假期
如果1月24日 - 1月30日物流时效豁免可以覆盖卖家放假时间，卖家不需要做任何修改。请准备好充足的货源，节后按时发货。
同时有机会参加各站点新年活动
卖家类型2 - 豁免无法覆盖卖家假期
若卖家放假时间长于1月24日-1月30日，为避免春节期间产生大量订单积压，建议卖家：
①可以将适量的商品设置为预售商品。请卖家确保这些商品货源充足，节后可以按时发货，其中1月20日至2月2日,卖家若预售商品占比及个数超过限制将不会受到任何惩罚，其他时间会受到惩罚。
②如果设置为预售商品后，卖家仍无法保证节后按时发货可能导致罚分，卖家可以将无法出货的商品库存设置为零。
买家用户端延迟发货提醒
Shopee平台为迎接春节专门在买家付款下单界面添加提示消息：由于春节期间商家和物流商休息，您下单的商品发货时效可能延长。
总结：
建议卖家在春节期间店铺做全店预售(1月20日至2月2日，卖家若预售商品占比及个数超过限制将不会受到任何惩罚)，不要选择库存为0或下架或休假模式，这样您可以在家边过年边接单咯！！！
3、店铺通告
店铺Banner说明不发货时间段,避免客户不知情，下单后等待时间过长，导致差评
店铺描述可以再次做出休假说明，并可以放置年后主推的店内活动等
商品描述中也需要提示买家年后发货时间
示例一（文字换成英文/当地市场语言）：
示例二：
4、提前安排店铺聊聊客服事宜
自动回复
1. 告知休假期间只接单不发货
2. 告知春节后恢复发货日期
3. 推送店铺活动，留住客户
4. 强调下单注意点，避免超材等问题
客服人员值班
1. 安排值班人员回复聊聊
2. 每天回复1~2次即可
3. 聊聊回复率低于20%会扣分
5、春节得过好，店铺活动不能停
6、春节热搜词表，春节主题活动，广告开起来！
三、平台春节物流安排
1、春节预计发货时效豁免时间
2020年春节期间1月24日至1月30日物流时效豁免。即：1月24日至1月30日生成的订单，2月5日前到仓即可。
平台2020春节发货时效预计共延长8-10天
1月24日至1月30日春节法定假日期间到仓的货物，SLS时效大概会延误3-5天左右
春节发货豁免时间（1/24-1/30号）
举例：
1月22日生成的订单，2月2日前到仓被扫描上即可。
1月25日生成的订单，2月5日前到仓被扫描上即可。
1月30日生成的订单，2月5日前到仓被扫描上即可。
2、SLS仓库春节安排
3、自动退货退款功能暂停或延长
2020年春节期间若买家提出退货退款要求，卖家超时不回复自动处理时效将会暂停或延长，各个站点具体调整如下：
4、Shopee客服热线春节安排
客服热线：400-126-8888，1月25日-1月27日（初一-初三）放假，除这三天外，每天9:00-18:30都有客服值班哦~，可向客服咨询问题类型：
1. 系统及卖家中心操作咨询
2. 石岩仓库收发货咨询
3. 订单及货态咨询
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