在速卖通买家在速卖通平台上边购物，物品很有可能是以海外寄来的。假如顾客接到的产品是有什么问题的，要退货应当怎么办呢?
一、退款订单：
退款给买家一般需要3-20天左右才会到账，钱是根据买家支付的链路原来返回的。
1、未发货订单：
买家可在订单页面申请取消订单，订单取消后，系统会自动全额退款给买家
2、已发货的订单：
买家open dispute申请部分或全额退款，买卖双方达成一致后，系统会自动退款给买家。
3、过保护期的订单
买家没有办法线上提起纠纷，若退款金额较小，可以跟买家协商通过发店铺优惠券的形式去补偿买家。”营销活动―客户管理“下可以定向的给买家发送您店铺的优惠券。这样既可以补偿买家也可以让买家在店铺内复购。
二、退货退款订单
退货退款的订单需买家提起退货退款申请，即进入纠纷阶段，须与卖家协商解决。
买家提起的退款申请有以下三种类型
1）买家未收到货，申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行退款;
2）买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款
3）买家要求退款退货:若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址，若不正确，则点击“修改收货地址”进行修改
三、退货退款订单操作流程
当买家提起纠纷后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。建议您在协商阶段积极与买家沟通。
1、同意协商方案
A.仅退款:卖家接受时会提示卖家确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照双方达成一致的方案执行。
B.退货退款:若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址(地址需要全部以英文来填写)，若地址不正确，则点击“修改收货地址”
2、不同意:新增或修改证据
如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间，如果您未收到货物获对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交纠纷平台。纠纷部门会联系双方跟进处理。(注:买家退货后，卖家需要在30天内确认收货或提起纠纷，逾期未操作默认卖家收货，执行退款操作。)
A.若确认收到退货，并同意退款，则点击“确定”按钮，速卖通会退款给买家，纠纷完成。
B.若卖家在接近30天的时间内没有收到退货，或收到的退货有问题，卖家可以点击“升级纠纷”提交至平台进行纠纷裁决，平台会在2个工作日内介入处理，卖家可以在纠纷页面查看状态及进行响应。平台裁决期间，卖家也可以点击“撤销仲裁”撤销纠纷裁决。
C.若30天内卖家未进行任何操作，即未确认收货，未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。
四、高退货率
将影响卖家的业绩，降低店铺的信誉，影响店铺的销售,给产品造成了一定的损失，增加了二次销售的压力
五、如何降低退货率防范未然？
1、尽可能真实详细地描述产品
上架产品时，尽可能地提供真实客观的产品，包括产品的外观、规格、型号、颜色及功能等。
2、产品质量严格把控
产品在生产和入库前做抽查和检测，减少不合格的产品
3、检测发货单
发货前检查订单信息是否匹配，尽量按时发货，避免产生不必要的退货/漏发
4、选择优质的物流渠道
有效降低产品在运输过程中的出错率和破损率,减少运输时效
5、良好的客户引导
根据不同的退货理由，争取买家理解和减少退货
6、报名参加无忧退货保障计划
支持购买的买家收货后15天内发起无理由免费本地退货
六、什么是无忧退货保障计划?
无忧退货保障计划旨在解决消费者无法退货到中国的问题，通过为买家提供当地的退货仓库
地址以提升买家的退货体验。参加无忧退货保障计划的商家和产品均有“Free Return”服务标识，当买家购买带有该服务标识的商品，我们为买家提供收货后15天的无理由本地退货服务。
七、无忧退货保障计划好处
1）专属流量加持:开通即享“Free Retrun”专属标签，流量加持，专属场域，让您的商品脱颖
而出;
2）买家权益升级:买家购买打标商品，可享15天无理由退货权益，商品免费退至本国仓，让您的售后简单省心
3）卖家收款保障:一线保司风险保障，买家退货通过质检，商家获得全额赔付，无惧风险
4）营销活动优先:大促特色退货服务专场，有好货、新品等多频道资源位，以及行业营销坑位、日促退货服务专属楼层等其他不定期资源位。
5）如何退出无忧退保障计划
可以直接在无忧退货保障计划页面中「服务概况」右上角处，点击设置>退出无忧退货保障计划按钮申请退出，退出申请5个自然日内生效，且成功退出后的30天才能再次申请加入。
温馨提示:目前速卖通不支持选择参与无忧退货保障计划的国家，即选择退出后，将退出全部覆盖的24个国家。
八、FAQ
1、客户要求退货，产品的退货运费谁承担?
若买家需要将货物退回给您，那么退货的运费需要您和买家积极协商。
若产品参加了无忧退货保障计划，买家收货后15天内发起无理由免费本地退货。
纠纷判责会提到补偿运费，这种场景一般是买家承担退货运费，平台以优惠券的形式补偿买家支付的退货运费
2、退货没收到或有问题怎么办?
买家退货后（系统上填写退货单号后)，卖家需要在30天内确认是否收到退货及收到退货后产品是否有问题，逾期系统将默认您收到退货，且货物状态完好，会直接退款给买家。
若您没有收到退货或收到退货有问题，您可以在买家发货后30天内点击‘上升仲裁’按钮提交仲裁，平台纠纷小二会介入处理。建议在买家退货后积极关注退货物流状态，以避免相关损失。
3、买家确认收货后要退货怎么办?
买家确认收货后15天内是可以提起纠纷的，若买家这时要求退货，建议首先跟买家友好协商，是不是买家对货物不满意等情况导致的。
如果买家一定要退货，那么买家可以在保护期内提起纠纷处理
4.卖家愿意承担退货运费，如何退给买家?
与买家协商，愿意承担退回运费的卖家，如果对于买家退货的物流方式或者其他内容有要求，在纠纷协商阶段请提前与买家达成一致。关于退回运费的方式，也请与买家达成一致意见。
如果卖家不履行自己的服务承诺而受到买家投诉，平台会根据实际情况进行处理。
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