原文如下:
春节假期期间,平台对备货期时长,纠纷仲裁响应,仓库假期,服务时效做出了相应的安排,具体内容如下:
1、备货期和上网率考核期调整:
春节假期期间,北京时间2022年1月24日0:00:00到2月9日23:59:59,将不计入备货期和5天上网率及72小时上网率考核期。北京时间2021年2月10日0:00:00起恢复或开始计算备货期和上网率考核期。
特别提醒,以下订单不受春节假期影响,建议商家按照海外节假日执行备货期,(1)卖家注册地为其他国家,从其他国家发货的订单;(2)卖家注册地为中国,从俄罗斯发货的海外仓交易订单。
2、纠纷仲裁响应时间安排:
北京时间2022年1月31日~2022年2月6日期间,买家提起纠纷需商家协商的订单,协商时间顺延7天,从5天延长至12天;北京时间2022年1月31日~2022年2月6日期间,平台介入纠纷,如需商家响应的订单,响应时间顺延7天,从3天延长至10天;具体操作时间可参考商家后台【交易-退款&纠纷】页面处理倒计时。
3、仓库安排:
无忧物流,线上发货,仓发物流等物流服务商放假安排,详情请见物流资讯《关于2022年春节物流商放假安排通知》。请您根据物流商放假安排,合理调整发货时间,确保订单正常进行。
4、咨询服务安排:
买卖家速卖通人工服务将照常进行(在线客服:周一至周日9:00-18:00)
我们建议您:
1、如果您的店铺运营时间在春节假期期间有所调整,建议能通过IM消息或店铺公告提前通知您的客户。
2、根据您春节假期期间的安排并结合平台备货期的调整,合理设置产品备货时间。
3、提前联系您的货源,确认春节假期期间或节后是否正常供货。
4、因海外消费者不受春节假期影响,若您的运营时间正常,建议您即时发货,提升消费者满意度。
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