手动退货大多数情况下需要将物品从国外退到国内，不能使用eBay退货标签，需要沟通提前给买家运费，往往在这个过程中强制沟通期就过了，造成买家升级等情况。因此本篇文章我们帮卖家梳理“手动退货”的流程，帮助卖家了解如何估算退货运费等情况。
跨国退货，没法用eBay标签也没法买国际运输标签，处理好繁琐！
沟通退运费时，强制沟通期过了，买家升级case……令人头疼！
手动接受退货处理难点多，一不小心就被升级case？小亿带您梳理手动退货的流程、估算退货运费，避坑常见问题与纠纷。
手动接受退货的类型
很多卖家会有疑问，什么样的退货需要卖家手动接受呢？下面为大家列出了2种手动接受退货的类型：
01、跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货
比如卖家的退货地址为中国，买家在美国开启一个物品原因的退货。这个退货将会进入手动接受退货的流程中，也称为跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货。
02、当地（Domestic）退货
◆ 德国
◆ 意法西
◆ 其他站点（除美国/英国/澳洲）
为了大家更好的了解，我们再为大家举一个例子：一位德国的买家开启了一个退货，卖家的退货地址为德国，那么这个退货也会进入手动接受退货的流程中。我们也称之为当地退货。
手动接受退货的处理流程
并不是说所有退货都只存在一种处理方式，卖家也可以根据自身的运营情况选择自身合适的退货处理方法。
1、部分/全额退款解决方案
当买家开启了退货，有的卖家会考虑到跨境退货的成本和产品自身价值等问题，会选择直接退款来解决退货。但可能很多卖家容易忽略的是，在手动接受退货的流程中也可以进行部分退款。
在手动退货流程中，部分退款、全额退款和接受退货并列出现在退货详情页面中，都属于卖家可以选择的退货解决方案（如下图）。
需要注意的事项
★ 手动接受退货后部分退款选项消失
★ 部分退款机会仅有一次
★ 买家无接受时限但可在强制沟通期后升级
2、退货退款解决方案流程
手动退货的退货退款流程步骤
STEP 1
接受退货提前承担退货标签或运费
STEP 2
及时跟进确认退货包裹状态
STEP 3
物品妥投及时退款
PS:澳洲站点3个工作日/其他站点2个工作日
各位卖家请注意！
卖家选择通过给买家支付运费的情况，可以按照下述步骤进行操作。
STEP 1
使用运费链接预估买家退回运费
STEP 2
与买家沟通并确认打款操作
STEP 3
打款完成后及时通知买家
提供了运费就无需进行跟进退货？
NONONO！卖家仍然需要按照下面步骤进行跟进，避免纠纷对自身不利。
STEP 1
同买家确认退货单号
STEP 2
根据单号确认退货进度
STEP 3
确认妥投以后及时退款
跨境退货运费预估
常用目的国当地优质物流网站
我们也收到不少卖家反馈，表示在退货中无法得知具体的退回运费，导致不知道如何处理。在这里，小亿也为大家列出了我们常用目的国当地优质物流网站，以便卖家朋友在后续处理退款中能及时预估自身货物退回运费。
◆美国/eBay Shipping Calculator:
www.ebav.com/shp/Calculator
USPS (US): https://postcalc.usps.com/
◆英国/Royal Mail (UK)：
www.rovalmail.com/price-finder
◆德国/Deutsche Post(DE):
www.portokalkulator.de/portokalkulator/std
◆澳洲/AU Post (AU):
auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/
（进入首页 - Sending - Calculate postage）
Royal Mail运费查询
下面我们为大家截取Royal Mail运费查询步骤，卖家可以通过此方法进行运费预估。
卖家可以在网站上选择退回的地址；
点击next然后页面会跳转到让卖家选择不同的包裹类型，如：Letter, Lager Letter, Parcel。卖家需要根据自身产品填写；
卖家填写完后网站会显示具体包裹，点击see prices则可以查看相关服务所需费用。
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