不管是线下实体店，还是线上电商，售前和售后服务都是非常重要的。售前服务能够提高销量，而售后服务则能够降低退货率，提高顾客满意度。
独立站要想拥有高复购率，就必须要做好售后工作。那么今天就来和你详细聊一聊，遇到售后问题该如何应对！
产生退货的原因
售后问题的形式是多种多样的，但顾客的最终诉求一般分为两种，退款或者退货。
退货的原因：产品与描述不符、产品损坏或瑕疵、产品尺寸不合适
产品与描述不符：首先卖家要去分析一下，自己的产品描述是否存在误差，哪些词造成了顾客的误解。
搞清楚原因后，按照顾客的需求，重新给对方邮寄一个新的。如果是无货源模式的，则需要将情况告知给供货商，要求对方重寄一个。
当然卖家也可以选择直接退款，不过这样该顾客就无法完成转化了。另外建议，如果产品价格较低，就不必安排顾客寄回产品了，运输费用较高，反倒会造成更大的损失。
产品损坏或瑕疵：国际长途运输，难免会造成损坏，通过照片或者视频，确认产品存在问题后，向顾客道歉，并安排补发或退款即可。
温馨小贴士：如果产品价值较高，建议卖家可以为订单投保，这样有助于减少损失。
产品尺寸不合适：造成尺寸不合适的原因一般有两种，一种是卖家本身尺寸表就存在问题，另一种则是顾客自己选错了。
前者问题出在卖家身上，卖家就要自己承担运费。为了降低这部分的损失，这里有两个小建议给到大家。
1、卖家需要提供详细的尺寸表，同时这个尺寸表必须是和目标市场相符的，而不是国内的尺寸表。
2、提供在线客服，并在产品详情页提醒顾客，询问客服后再下单购买。
如果是顾客选错了，那就需要顾客自己承担运费，但卖家要注意的是，这一点必须要在退换货政策中标明。
图片来源：图虫创意
产生退款的原因
一般来说产生退款的原因，大都是产品运输速度过慢，或者产品在运输过程中丢失了。
如果是运输速度过慢，建议卖家可以给顾客发送一些优惠券来平息顾客怒火。如果是产品丢失，卖家可以在补发时，赠送一些小礼品以表示歉意。
售后服务是一件相对繁琐的事情，甚至有时还需要面对一些不合理的需求。但即便如此，卖家还是需要做好售后服务，因为只有顾客满意，他下次才会再来购买。
独立站获客成本越来越高，如果能够提高复购率，是有助于独立站卖家压缩成本，提高利润的。
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