速卖通公告：订单取消场景售后流程变更通知

9月7日，速卖通发布公告表示，为了提升消费者在平台的购物体验，增强复购黏性，针对消费者在发货前取消订单的申请，速卖通将调整该场景的处理流程。

一、适用订单

本规则适用于所有买家支付成功后，卖家声明发货（指订单上点击发货）前的订单状态。

注：此规则不适用于卖家声明发货后的订单。

二、规则条款

1. 针对买家在支付成功后30分钟内提交取消订单的申请，且在卖家未声明发货情况下，无需卖家确认同意，系统将自动执行退款；

2. 针对买家在支付成功后30分钟后提交取消订单的申请，仍需卖家确认同意后才可退款。卖家处理取消订单申请的时长由72H调整至48H，超时未响应视为默认同意，系统将自动执行退款；

3. 所有系统自动执行退款的订单，不区分消费者取消原因，均不计入卖家服务分考核。

三、卖家注意事项

1. 请及时根据实际发货情况在速卖通平台同步发货状态，并上传有效物流单号，规范的发货行为能有效提升消费者的平台体验；