《转型中的东南亚—从发现到履约》
成为一名优秀的跨境商家的关键，是要有商品供应的硬实力，也需要对消费市场独到见解。 为了深入了解东南亚消费者，Lazada携手新加坡电商解决方案供应商Synagie、GroupM，在印马菲新泰越六个东南亚国家，对38,138名电商用户进行了调查，编制了《转型中的东南亚——从发现到履约》电商消费者行为报告。报告展示了东南亚消费者对于网购的真实反馈，旨在帮助商家更好地了解东南亚消费者的电商行为、购物历程、关键驱动因素及期望。
上期，我们通过发现篇的内容共同探讨了，消费者是通过哪些渠道发现进而购买商品的。从展示到成交，网购流程环环相扣，海量曝光后承接有效转化才能变现流量。在展示之后，用户的消费心态又是如何起伏，哪些因素最能推进成交，商家维度又该着重哪些方面调整？本期《转型中的东南亚——从发现到履约》消费篇带你一探究竟！
消费者进入网店或点开商品详情页，这对各品牌商来说，往往意味着他们在获客上已经成功了一半，那如何在众多商品中拔得头筹？报告显示，在接受采访的东南亚消费者中包邮、价格区间和LazMall标签成为他们最主要影响购买决策的因素。
而对于商家而言，也更加明确了店铺运营的优化方向。①参与包邮项目并在主图和详情页打标、②精选极具性价比拳头商品配合推广引流、③入驻LazMall提升品牌信任度。
完成点击后，详情页内容质量便是留存准客户的关键。本地语言优化标题以及商品描述、精准简要凸显卖点亮点。值得一提的是，相比于阅读，视频和图像更容易被用户记住。
据统计，98%消费者都有过只看缩略图就把商品加购的经历，与没有视频的商品详情页相比，有视频的商品详情页对消费者的转化率高80%。
除视频外，店铺能在用户点击进入后提供身临其境而又流程清晰的购物体验，并辅之以别具吸引力的商品推销手段，便能有效引导消费者走完发现、考虑、有意愿并最终购买的流程。
商品评论是获得社会认可的重要来源之一。除了商品描述和图片之外，来自真实消费者评论更可为商品提供了全面介绍、使用场景、体验感受。消费者的认可往往比商家的描述更有说服力。
除了用户的评价，平台对商品以及店铺的评价也同样重要。有近90%的消费者表示，在对店铺未产生信任前，会查看店铺评分，进而决定是否购买。当消费者发现并接触到长期出色的店铺运营状况时，更加有助于鼓励他们做出最终购买决定。
在Lazada，店铺的评分主要体现在商家评分、准时发货率、聊天回复率这三项，消费者在浏览商品详情的时便能查看到。
在国内，完善的电商运营体系以及高效物流履约已普适孕育了大批具备运营知识和货品供应能力的优质商家。而《转型中的东南亚——从发现到履约》报告的意义，也正是希望帮助更多商家了解东南亚消费市场的点滴，因地制宜迭代运营经验，把好货卖向南洋。下一篇我们将会聊聊东南亚消费者对于商品交付的期待，敬请期待~
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