重要公告
为方便买家退货，Shopee 现与 GoGo Xpress 合作推出到府取件退货服务。该服务目前仅供特定地区，买卖双方均可在 Shopee App 上查看退货进度。
非商城卖家请在 2 天内回应退货/退款请求。如接受买家请求，请点击同意提议（Accept Proposal）并确认退货地址。
???? 提供错误的退货地址将会被计 2 分。
您可以在卖家中心/Shopee App 查看退货包裹运送货态。
收到退货包裹后，请先检查商品状态并在 3 天内退款给买家（Refund）或发起争议（Dispute）。
商城卖家请于后台查看所有退货/退款请求。
常见问题
买家发货后我没有收到退货包裹怎么办？
如果您在买家发货 5 天后仍未收到退货包裹，请按下争议（Dispute）。
???? 如退货商品有误请及时提出争议，否则买家发货 6 天后系统将自动退款。
我需要支付退货运费吗？
???? 请确保您的卖家钱包有足够金额支付退货运费。余额不足或未在 1-2 天内支付相关费用将可能导致账号冻结。
买家如询问退货方式我该怎么做？
买家目前有 3 种退货方式：
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GoGo Xpress 取件退货（Pick-up via GoGo Xpress）
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J&T 自行寄件退货（Drop off via J&T）
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买家自行安排退货（Self-arrange）
???? 如果使用 GoGo Xpress 取件退货 & J&T 自行寄件退货服务，买家无需提前支付运费，仅需提供 Shopee App 上的物流追踪码。如果自行安排退货（可使用任意物流）则需预付运费并在之后申请退款。
※ 更多信息请买家联系 Shopee 客服。
GoGo Xpress 会尝试投递包裹几次？
针对本地卖家，GoGo Xpress 将尝试投递包裹 2 次并在投递前通过电话或短信与您联系。
???????? 无人领取的退货包裹将寄回 Shopee 总部。您可以在 14 天内发送邮件至下列邮箱申请取回包裹（请正确填写邮件主题）。
To: help@support.shopee.ph
Subject: GoGo Xpress Reverse ACC Claiming
???????? GoGo Xpress 将在每周二、四将退货包裹转移至 Shopee ACC 办公室，请等包裹完成转移后再取件。领取包裹时间限定为每周二、四（上午 11 点至下午 5 点），请携带有效身份证件。
????Shopee 总公司地址：Asian Century Building Receiving Area, 27th st. cor., 4th Ave, Taguig, 1635 Metro Manila（位于 Lawson Convenience Store - Asian Century Store 后方）
选择 GoGo Xpress 取件退货服务的买家需上传寄件证明吗？
不需要，卖家可以直接在 Shopee App 上查看包裹运送状态。
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