根据印尼调查平台Jakpat的“2021年上半年电商特别报告”的研究结果发现，印尼消费者对本地电商平台更加忠诚。
该研究采用了净推荐值（Net Promoter Score）研究指标，评估受访者向朋友或同事推荐公司，产品或服务的可能性。
调查显示，49%的受访者最有可能向别人推荐Tokopedia这个平台。其次是Shopee，42%的人会向别人推荐。Bukalapak、Lazada和京东印尼的这个比例依次是42%、32%和32%。
不推荐使用Shopee的受访者比例为9%。Tokopedia为5%。
调查还显示，91%的人表示他们在Tokopedia上交易时感到满意和非常满意。Tokopedia的满意度为4.41分（满分5）。
Shopee的满意度为4.38分，Bukalapak是4.2.
疫情期间，这些电商平台的畅销产品都没有太大区别。在Tokopedia、Bukalapak和京东印尼，最畅销的产品是手机配件、家用电器、服装、爱好和收藏以及身体护理。
根据Similiarweb的数据，2021年1月至6月，Tokopedia是印尼人访问最多的电商平台。
每个月，Tokopedia的访问量为1.328亿次。紧随其后的分别是Shopee（1.16亿次）和Bukalapak（2890万次）。
Indef创新和数字经济中心研究员Nailul Huda评估说，Tokopedia的用户忠诚度高于其竞争对手，表明该平台比其他平台有更多价值。其中一些因素包括产品的完整性、价格、支付系统，到配送服务。
“去年Shopee是第一，现在Tokopedia已经能与之竞争，” 他说，“这种消费者的转变是由于Tokopedia推出了各种吸引消费者的计划，其中之一是与Gojek合作提供免费送货。”
编译✎ 玛丽/DNY123
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