根据《环球邮报》的一项分析，在过去三年里，Shopify平台的店铺每年关店或跑路的速度越来越快，平均只有34%的店铺能存活一整年，这表明该公司面临着越来越大的用户留存问题。
总部位于渥太华的Shopify致力于向用户提供建站和运营店铺的工具，并迅速成为该领域的佼佼者。在Shopify建站十分简单，因此短时间内就吸引了大量新用户注册，但分析师指出，这掩盖了该公司用户的长期存活率。
多年来，Shopify一直因夸张的客户流失率而受到外界批评，但它从未公开披露过其平台店铺的存活率。
在疫情期间，Shopify的店铺数量明显有所增加。由于封锁政策使许多传统小企业转向在线销售，因此提振了Shopify的新用户注册数。但新的数据显示，这些商店中大多数都没能坚持下去。
《波士顿环球报》分析了500多万个Shopify商家的数据，并观察了他们使用该平台的时间。结果显示，2021年开业的店铺平均只坚持了143天，低于2019年的220天，这意味着在这段时间里，商店关闭或离开的速度越来越快。不过，数据显示使用Shopify Plus套餐的商家——通常是大企业——的存活率要高得多。
这些数据证明了，在疫情的头两年爆发的电商热潮并不能持续下去。数十万想要成为企业家的人发现，线上开店很容易，但要坚持下去并赚钱要困难得多。
数据还显示，Shopify的客户存活率远远低于其竞争对手，这使得人们对它如何能够保持主导地位提出了质疑。
纽约的电商咨询公司RMW Commerce Consulting称，“Shopify做的事情既是好事，也是坏事。因为虽然它降低了创业成本，但这样做并不意味着商家的质量在上升。”
根据Shopify的财务报告，Shopify的收入从2019年的16亿美元跃升至2020年的29亿美元，增幅为86%，2021年进一步增长57%，至46亿美元。但2022年到目前为止，增长已经大幅放缓。
Shopify表示，《波士顿环球报》的数据与该公司的内部数据有所偏差，但不愿具体说明原因，也不愿提供相关数据。
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