Etsy提高平台服务费，卖家：承诺的新服务并没有兑现

八月底的时候，Etsy宣布，只要卖家在平台产生过至少一笔交易且没有违反平台政策，那么平台将为卖家提供全天候在线客服支持。

但一些卖家表示，尽管符合标准，但他们并没有找到在线客服入口。

一位卖家最近发了一条帖子表示：“我是这个月的明星卖家，但承诺的在线客服功能并没有出现。我不确定这是故障，还是Etsy改变了主意，不想提供这项服务了。

8月31日，Etsy回应称为星级卖家提供全天在线客服的功能还在测试阶段。

卖家称，这一功能对他们来说很重要，有问题的时候可以第一时间联系客服进行反馈。

今年四月份，Etsy上调了平台服务费，官方解释称此举是为了筹集资金加大客服投入，为卖家提供更好的服务。

首席执行官Josh Silverman表示今年将进一步扩大客服团队，邮件、在线聊天及紧急申请的回复速度都会更快。

不过有一些卖家对此表达了担忧，Etsy曾表示不会给违反平台政策的卖家提供这类服务，但并没有给出具体的要求。

Etsy专家辛迪·卢表示，平台应该详细解释怎样算是违反政策，影响时间又是多久，以及其它一些细节信息。

她说：“由于Etsy总是出现BUG，所以很多时候卖家并没有做出违规行为，但是系统却判定商家违规，这一情况平台也需要给出解决方案。”

在一份声明中，Etsy称在线客服只是它正在优化的项目之一，还表示平台将听取卖家的意见，并发起了一项调查，该调查询问了卖家在线客服对他们来说的重要性，并邀请卖家留下反馈。

这项调查向卖家征求了一些意见，询问哪些地方是平台亟需优化的，并邀请卖家在以下几项中选出三项：

1. 在平台更多地方增加在线客服入口（比如店铺管理页面和平台主页）

2. 增加更多客服渠道（比如WhatsApp客服，社媒客服）

3. 将电话客服改为全天在线

4. 给卖家提供更多反馈的机会

5. 客服反馈时间更短

6. 对平台各类营销工具提供使用指导

7. 其它

Etsy表示将针对卖家的反馈积极做出优化，并会在第一时间告知卖家相关进展。遇到问题的卖家需要耐心等待官方的解决方案。