8月23日，亚马逊英国站发布公告称，将在未来几周内为所有卖家自配送的商品（包括卖家自配送 Prime）延长面向客户的配送承诺。原因是，由于预计皇家邮政罢工行动以及英国各地的送货服务中断，可能会对卖家造成重大干扰，因此出此对策来减轻对卖家的负面影响。
此次英国邮政罢工涉及11.5万名邮政工人，这不仅是夏季最大的罢工，而且是规模最大的罢工。罢工为期4天，具体时间为：8月26日（星期五）、8月31日（星期三）、9月8日（星期四）、9月9日（星期五）。
工会警告称，在罢工期间，英国大部分地区的送货和收货将会关闭。工人罢工期间，难以保证货物准时交付，据悉，一些特殊递送、追踪包裹、新冠病毒检测试剂盒和医疗处方将被优先考虑处理。
为了最大限度地减少对卖家运营的影响，亚马逊英国站建议采用的做法是：
提前通知运营商数量预测和需求变化。
考虑使用多个承运人，以确保可以按时将产品运出。
如果客户的订单延迟超过预期的交货日期，则为客户提供正确的跟踪信息和定期更新。
为避免对取消率造成潜在损害，请尽快继续配送订单。
如果卖家根本无法处理买家订单，请更新节假日和其他缺勤的商品信息状态，以停用英国的所有卖家自配送商品信息。卖家仍必须处理和配送收到的所有订单，直到停用商品信息。
从公告内容来看，亚马逊并没有说明延长配送的具体时间，也没有交代因罢工事件给卖家带来的负面影响要如何处理。
因此在公告下面，有一些卖家发出疑问，比如：
一、英国各地的服务中断将发生在何时？
二、服务中断持续时间是多久？
三、送货延长的承诺只针对使用皇家邮政的卖家吗？还是也包括使用DPD的卖家？
除了亚马逊之外，eBay英国站在近日也发布公告，表示将对受此事件影响的卖家提供保护措施，eBay将自动保护卖家在8月22日星期一至9月18日星期一期间的交易。具体来说，预计送达日期在上述日期之间的交易，平台会自动移除卖家的延迟送达率计算；同时，卖家在服务指标仪表板中的“未收到包裹”计数将自动删除，在此期间，平台还将删除并延迟与未交付有关或由此产生的任何负面和中性反馈。
相比于eBay英国站的公告，亚马逊英国站的公告并没有对具体实施环节交代得很清楚，亚马逊后续是否会回复卖家的疑问，亿恩将持续关注。
相关文章
