美国退货率突破20%！在线服装零售商出新招

近日，电子商务服务平台Nosto发布了美国消费者退货的最新研究。

数据显示，2021年美国电子商务的退货金额达到6710亿美元，平均退货率上升到20.8%。

退货量的增加导致仓储支出也随之增加，部分在线时尚品牌的盈利也随之减少。

如何降低退货率？Nosto通过研究发现，有61%的消费者表示，如果零售商在其店铺展示买家秀的照片和视频，他们会减少退货。

一般服装零售商会在店铺展示精致的产品展示图片，但是如果服装模特换成消费者自己的形象，可以让消费者更直观地了解产品是否适合自己。有部分服装零售商就利用了这一消费心理，在店铺利用科技，直接生成消费者的试穿效果。同时他们还鼓励消费者在Instagram和产品评价页面分享试穿的照片，同时在产品评论中分享自己尺寸。这样可以让其他消费者进行参考，从而降低退货率。

Stackla在去年进行的另一项研究发现，视觉UGC平台让消费者非常乐意让时尚零售商使用他们购买后的自拍，其中有58%的消费者会允许品牌使用他们购买后的自拍照片作为店铺营销的一部分。

除此之外，有49%的消费者同意店铺向客户收取退货费用或停止免费退货。Zara最近就针对全球30多个市场调整了退货政策，对于线上购买的商品，顾客必须支付1.95欧元才能在线退货。与此同时，Boohoo也在效仿Zara的退货政策。这项退货政策可以让消费者在下单前仔细考虑自己是否会保留商品，从而降低退货率。

除了以上举措以外，零售商还必须保证产品信息足够详尽和准确，同时确保产品在发货前没有损坏，确保产品万无一失，在提高消费者的购物体验的基础上，才能降低退货率。