近日，美国知名电商物流服务公司Dotcom Distribution发布了第8次年度电子商务消费者研究报告，该研究揭示了美国消费者在后疫情时代，供应链紧张的市场环境下的在线消费行为。
Dotcom Distribution的联合创始人兼首席执行官Maria Haggerty表示，在过去的8年里，Dotcom Distribution一直密切关注着美国的电商市场，今年的主题是供应链。
为此，Dotcom Distribution针对1,150名美国在线消费者的购买行为、全渠道、包装、运输、退货和可持续性方面的购物趋势和模式进行了研究。
根据这项最新研究，Dotcom Distribution发现美国电商市场已经出现了新的变化。
尽管大多数在线消费者已经习惯了供应链导致的商品延误，但是只有很少的人愿意承担运输成本。
数据显示，有72%的受访者能接受商品延误，而只有25%的受访者可以承担运输成本。41%的人表示他们不会支付额外的运费，18%的人直接表示如果要求他们支付运费的话，他们不会进行在线购物。
同时，有部分消费者受供应链的影响开始转向线下购物。有56%的在线消费者表示，由于过去一年供应链持续紧张，他们的购物行为已经发生了变化，49% 的人表示他们更有可能去线下店铺查看是否有货。25%的人表示，由于当下的“新常态”，他们更有可能在店内取货。
与此同时，更多的消费者开始使用订阅服务和本地交付应用程序。在Dotcom 2021年的研究报告中，使用订阅服务和交付应用程序的购物者数量均占比25%。2022年的数据显示，订阅服务和本地交付应用程序的使用量分别增长到了35% 和32%。
目前，越来越多的美国消费者开始转向线下的店铺购买服装。如果线上和线下的商品是同等价格的话，有74%的购物者倾向于在线下购买服装。有43%的购物者表示希望在线下店铺购买家居用品。
在支付方式的选择上，美国在线消费者最希望使用积分或奖励进行支付。有63% 的在线消费者希望使用积分或奖励支付在线购物，这大大超过了分期支付、先买后付、使用加密货币支付等选项。
免费退货服务增强了消费者的购物体验，同时也增加了消费者的留存率。有59% 的受访者不会购买没有免费退货的商品，这一比例对比去年增长了4%。
66%的消费者表示，环保包装直接影响了他们的购物决策，有49%的美容消费者订阅了支持循环经济的服务。
需要注意的是，在线奢侈品的需求量正在反弹。过去一年，有49%的在线消费者购买了奢侈品化妆品、服装、配饰，同比增长了18%。
综上所述，受供应链和通货膨胀的影响，美国消费者的消费行为已经发生了变化。小编在这里提醒卖家，在契合市场需求进行产品布局的同时，也一定要提升消费者的购物体验。
相关文章
