电商中的客户退货是购物体验的重要组成部分,为了提升亚马逊客户的购物体验,更快的完成产品退货,近日亚马逊美国站发布了新的公告。
公告称,自2022年6月1日起,自行处理订单的卖家需要向亚马逊提供有效的退货地址。
如果是通过亚马逊预付退货标签退回的商品,由于卖家提供的退货地址不正确导致亚马逊物流无法送达,则退货将被视为放弃,亚马逊会通过出售、回收、捐赠或以其他方式处置它。
尽管大多数卖家的退货地址都是有效的,但是还是有一些卖家提供的地址,没办法被找到,所以亚马逊才会发布这一公告。
亚马逊常见的退货原因
不少卖家对这一公告表示不满,因为很多常见的退货原因中,并非是卖家问题导致的退货。
常见的退货原因有库存不可用、买家因配送问题未能收到订单、买家不喜欢收到的商品等等。
不可否认,“退货”是电商销售环节的重要部分,即使是像亚马逊这样的世界上最赚钱和最大的电商公司也是如此。
切实有效的退货地址,是解决买家退货问题的有效途径,亚马逊物流将会把货物按照卖家指定的地址退回,由卖家自行处理。
亚马逊自行处理订单卖家的退货流程
不管是不是卖家原因导致的退货,退货流程都要设置完善,这样才能提升消费者的购物体验。
卖家需要在切实有效的退货地址、适当的预付费退货标签、全额退款,无需退回产品,这三种条件中选择一种提供给消费者,否则,消费者可以向AZ Guarantee Claim寻求退货方面的帮助。
如果消费者在美国境内发送价值100美元或以上商品,需要他在发货时附上运输服务的签名。
如果消费者退回一件价值35美元或以上的商品,他应连同运输服务的可追踪链接一起退还给卖家。
对于35美元以下的商品,亚马逊建议买家使用USPS 送货服务进行退货。
作为亚马逊卖家,要密切关注亚马逊相关退货政策,为消费者提供最新的退货服务。