Lazada东南亚报告：评论和评分是影响购物体验的关键

调查显示，73%的人认为在线购物已是日常生活不可或缺的一部分，近一半（46%）的人每周至少在线购物一次。消费者在 11.11、12.12 等大型活动期间继续积极参与，67%的在线消费者在大型活动期间完成购买。

而且大多数市场已完全接受跨境购物。新加坡79%的受访者表示不会在意是否是本地品牌，其次是泰国58%和马来西亚56%。而二分之一（52%）的越南受访者则钟爱本地品牌，其次是菲律宾（41%）和和印度尼西亚（36%）。

低价（45%）和实惠的运费（45%）是人们选择在线购买的首要原因，紧随其后的是易于搜索（43%）和便利（43%）。新加坡、泰国和菲律宾分别有55%、48%和49%的消费者希望物品能够直接送到他们手中。

此外，评论和评分是积极购物体验的关键，尤其是对于新加坡（61%）和泰国（66%）的在线购物者而言。在新加坡和越南中，分别有54%和53%的人认为是否正品很重要。与此同时，印度尼西亚（54%）认为可用的多种支付方式是需要的。而在新加坡（53%）和马来西亚（45%）中，安全支付选项是一个关键要素。

65%的消费者表示，当在线购物时，他们就已经知道要购买什么。同时，29%的受访者表示，他们会通过对比不同商品，来寻求最优惠商品。

虽然目前多国已经进入复苏阶段，但疫情对健康的持续影响将继续存在。58%的受访者通过在健康和美容类别上的支出进行自我投资。随着消费者重新审视幸福和自我保健的方法，巩固个人健康将继续存在。